今や、アマゾンや楽天ではレビューがあって当たり前の時代となっています。
あなたもインターネットで買い物をする時は、レビューを参考にして買うか、買わないかを決めているのではないでしょうか？
特に相手の顔が見えにくい、ネットの中ではお客様の声は大きな効果を発揮します。
そのため、サロンのホームページには必ず、お客様の声を入れる事をお勧めします。
そして、お客様の声には2つの効果があるんです！
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お客様の声を集めることで得られる3つのメリット
お客様の声を集める事で得られるメリットその１：お客様の声は、あなたのサービスやあなたの信頼の証となる
あなた自身がいくら“うちのサービスは素晴らしいです！”と主張したところで、“じゃあ証拠は？”というのがお客様の心理です。
そこで！
お客様の声を証拠として活用するのです。
その信頼の証拠を集めない理由はないのです！
お客様の声を集める事で得られるメリットその２：お客様の声は、商品改善の最大のヒントが隠れている
商品を購入するのは誰でしょうか？
当たり前ですが、商品を買うのはお客様です。
サロン本意でサービスを考えがちなのですが、本来はお客様本意で商品を考えるべきなのです。では、お客様本意で考えるにはどうしたらいいのでしょうか？
答えは簡単です！
お客様本意で考えたければ、お客様に聞けば良いのです！
だからこそ、お客様の声を聞くことが大事なのです。
ですが、残念ながら、ほとんどのお店がお客様の声を集めていません。集めない理由が私には全く理解できません。
お客様の声を集めるだけで、他の会社やお店より1歩前に出れるのです！
お客様の声を集める事で得られるメリットその3：お客様の事を聞く事で、やる気が出る
お客様の声を聞く事で、あなたが思っている以上にお客様が喜んでいてくれたり、感謝していることを知ったりする事がよくあります。
お客様の感謝を知る事で、何のために今の仕事をしているのか？がより明確となり、仕事に対するやる気が出てきます。
また、お客様の本音を聞く事で、仕事に対する責任がよりでてきます。オーナーは勿論、スタッフさんも適当な仕事が出来なくなるのです。
効果が高いお客様の声の集め方とは？
お客様の声は、
- 手書きのお客様の声とお客様との写真
- 手書きのお客様の声
- 文章のみ
の順番に信憑性があります。
1が1番信憑性があり、2,3と信憑性は下がります。
先ほども伝えた通り、ホームページには必ず！お客様の声を載せて下さい。そして、出来れば、手書きのお客様の声とお客様との写真を載せて下さい。
実際にお客さんが使用しているお客様の声フォーマット
また、お客様の声は量があればある程、信頼されます。
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信頼できる“お客様の声”の集め方3ステップ
とは言っても、折角もらったお客様の声が“とっても良かったです！以上！”では、なんの信頼性もありません……。また、顔はちょっと……。というお客様も少なくはありません。
そうならない為にも、信頼できる“お客様の声”を集める方法があります。
信頼できる“お客様の声”を集める方法は、
- 仕事への想いを伝える
- 心からお願いをする
- 書いてもらう
です。
仕事への想いとは、
- なぜ今の仕事をしているのか？
- どういったことをお客様に提供したいのか？
という誠心誠意をお客様に伝えるのです。
そうすることで、お客様は共感をしてくれ、快く本音を教えてくれるのです。
いかがでしょうか？
お客様の声を集める重要性をご理解頂けたのではないでしょうか？あなたもぜひ、お客様の声を集めてみて下さい！
お客様の声を集めて、ホームページ制作やブログに役立ててください
ホームページやブログに関してはこちらの記事もご覧ください。
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