カウンセリングってどうやるの？
- お客様との会話がぎこちない……。
- リピート率が低い……。
- 物販が思うように売れない……。
サロンを経営していると、こう言った悩みでてきますよね。
カウンセリングで何を聞いたらいいのかよく分からない……。
また、サロンは１時間以上お客様と1対1の空間になるので、何かしら会話をしなければいけません。
だけど、何を話していいのか分からない……。
結果、お客様には満足してもらえず、サロンをリピートしてもらえない。
物販も売っていきたいけど、全然売れない…….。
カウンセリングで解決できる！
- お客様との会話がぎこちない……。
- リピート率が低い……。
- 物販が思うように売れない……。
これらの悩みは、あることで全て解決することができます。
それは、カウンセリングの改善です。
カウンセリングを改善することで、
- お客様が何を望んでいるのか？
- お客様が何に悩んでいるのか？
ということが手に取るようにわかるようになり、今までにないくらい会話は弾み、リピート率も向上します。
そして、お客様から「これください。」と物販も面白いくらい売れるようになってきます。
もしかして、こんなカウンセリングをしていませんか？
✔️ あなたも、このようなカウンセリングをしていませんか？
- カウンセリングシートをお客様に渡して、記入してもらう。
- サロンやサービスの説明をしようと必死で、たくさん話してしまう。
- お客様が身構えて、本音を全く話してくれない。
大抵のサロンがカウンセリングシートをお客様に渡して、記入してもらうスタイルをとっていることかと思います。
ですが、この方法はあまりお勧めではありません。
なぜなら、カウンセリングシートを渡されてもお客様は適当に書くからです。
また、サービスのことや商品を売りたくて、ついついこちらがたくさん話してしまう。
これは、「売りたい！」というこちらの気持ちが先走って、お客様のことを全く考えていません。
その結果、お客様は本音で話してくれないので、満足度も低いまま。
結局、サロンはリピートはされず、売上も増えていかないのです。
カウンセリングを変えて、翌月から売上月40万円アップしたアロマデキラリの入江さん
アロマデキラリの入江さんは、エステサロン開業当時ということもあり、売上は月10万円ほどでした。
そして、カウンセリングでは、
- カウンセリングシートをお客様に渡して、記入してもらう。
- サロンやサービスの説明をしようと必死で、たくさん話している。
- お客様が本音を全く話してくれない。
といった状態でした。
そのため、リピート率も低く、売上も思うように上がっていきませんでした。
そこから、カウンセリングを改善して、翌月には売上が月40万円もアップしたのです。
また、売上だけではなく、お客様の満足度も上がり、リピート率がアップ。
カウンセリングから高額コースも売れるようになり、客単価もアップ。
その後、売上は190万へ飛躍しました。
そして、アロマデキラリの入江さんは、
- 売上が月190万円達成
- フリーペーパーからの脱却
- 口コミなど毎月10 件以上の問い合わせ
- 念願の外車を購入
- 夢であったマイホームを建てる
といった状態になっています。
カウンセリングを改善すると、、、
では、サロンのカウンセリングを改善することで何が得られるのでしょうか？
カウンセリングを改善すると、、、
- 毎月の売上や来客数が安定する
- お客様がサロンのファンになって口コミしてくれる
- お客様との関係性が良くなる
- 高額コースや物販が面白いように売れるようになる
- 仕事がより楽しくなる
カウンセリングを改善することで、お客様との関係性は良くなり、あなたのファンが増えます。
そして、リピート率は上がり、高額コースや物販も面白いように売れるようになります。
そうなると、毎月の売上も増え、仕事がより楽しくなっていきます。
セミナー内容
今回のセミナーでは、「客単価15,000円・リピート率80%以上を実現するサロンカウンセリング」をテーマにお伝えしていきます。
具体的には、、、
カウンセリングで一番大切な事は〇〇すること
サロンカウンセリングで一番大切なことは、あることを徹底することです。ですが、ほとんどのサロンがこの基本を守っていないがために、お客様からの信頼をもらえずにいます。
このあることを徹底することで、お客様との信頼は構築され、客単価やリピート率が上がっていきます。
カウンセリングで必ず聞くべき3つのこと
サロンカウンセリングでは、必ず聞くべき3つのことがあります。この3つのことを聞かないと、リピートもしてもらえないし、店販などもうまくいきません。
ただ、この3つのことを徹底することで、お客様が興味を持って、「次はいつがいいかしら？」「この商品はどう言った効果があるの？」と聞いてきてくれるようにもなります。
コミュニケーションで大切な9つの基本
カウンセリングで大切なことは、コミュニケーションです。そして、このコミュニケーションでは大切な基礎が9つあります。
この9つの基礎を身につけることで、初対面のお客様とでもすぐに打ち解け、話せば話すほど、お客様はあなたのファンになっていきます。
8割以上のお客様から次回予約をもらう秘訣
次回予約をお客様からもらうにはある秘訣があります。
実際に、この秘訣を取り入れているサロンでは、8割以上のお客様から次回予約をもらっています。
カウンセリング9つのステップ
サロンカウンセリングには9つのステップがあります。「カウンセリングが苦手……。」という方でも、この9つのステップを順番通りにやるだけで、店販がうまくいったり、高額コースが売れたり、お客様はあなたのファンになっていきます。
先生としての質問の仕方
お客様に対して、あなたが先生として接することができれば、リピート率も客単価も一気に上がっていきます。
ですが、まずはお客様が、あなたを先生として認識してもらうことが大切です。お客様から先生として認識してもらうために必要な質問の仕方を伝授していきます。
セミナーの詳細
座席数
さて、今回の勉強会ですが、お一人お一人のお悩みとしっかり向き合いたいため、座席数に限りがあります。
その座席数は・・・５席限定！
このご案内は、あなたの他にも、これまで私の勉強会やセミナーにご参加くださった1,500サロン近くの方に差し上げています。
意識、意欲の高い方にご参加して結果を出して欲しいので、少数精鋭での開催をしたいというのがこの人数での開催を決めた一番の理由です。
日付
遠方からでも日帰り参加することができます。
１１月１３日（水) １３：００～１７：００ 東京都内 ※満席御礼
※申込後、参加者に場所の詳細をお伝え致します。
断り、返金なし
こんな方はご参加できないかもしれません。
せっかく、最高の情報とスキルを提供するんですから、「意欲の高い方」にご参加してほしいと思っています。ですから、こんな方はご参加をご遠慮ください。
１. お客さまに真摯ではない人
この売り方は、覚えてしまえば新人スタッフにでも売れてしまう方法です。
でも、「売れれさえすればいい」という考え方では、サロン経営を長く続けていくことはできませんし、何よりお客さまに失礼です。
なので、「お客さまと向き合うことに真剣な方」のみご参加ください。
２. 品定めのつもりで、ノウハウを聞いてやろうと思っている人
とりあえず聞いてみるか、という態度ではおそらくお店に戻ってから実践をしないと思います。
軽い気持ちでの参加やあら探しを目的とする場合は、他の参加者さんの迷惑にもなりますし、参加したいのにできない方へ申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ですから、ご参加はご遠慮ください。
一方で、
・カウンセリングを改善して、客単価とリピート率を上げていきたい！
・安定した売上をあげて、自分のライフスタイルも充実させたい！
・サロン経営者としてもっともっとレベルアップしたい！
こんな場合は、必ずご満足いただける内容になると思いますのでふるってご参加ください。
お申し込み
【客単価15,000円・リピート率80%以上を実現するサロンカウンセリング】
■東京都内
１１月１３日(水) １３：００～１７：００ 東京都内 ※満席御礼
※会場の詳細はお申し込みいただいた方に後日ご連絡させていただきます。
■価格：10,000円（税抜）
■持ち物：筆記用具
■お問い合わせ：support@zibunmedia.com
■お申込み：
よくある質問
Q：返金制度はありますか？
A：ありません。お試し感覚で来るのであれば成果は出ないので購入しないで下さい。
Q：この講座に参加する前に、何か前提知識が必要ですか？
A：特には必要ありません。
Q：自分はサロンオーナーとして起業したいと思っていて、まだ開業していませんが役に立ちますか？
A：はい、大丈夫です。あらかじめこの内容を理解しておけば、サロンビジネスを長期的に発展させていくことができます。
Q：この講座に参加したら稼げるようになりますか？
A：あなたの行動次第です。