7つのエステ集客方法!値上げしても新規客2倍!リピート率2.8倍!

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齋藤です。

  • 本当はもっと高い値段で施術をしていきたいのに、値上げをするのが怖い……。
  • どう新規の集客をしていいのかわからない……。
  • 無理やりコース販売をしている自分が嫌だ……。

サロンを経営していると、誰もが悩むことかと思います。

静岡県磐田市にあるエステサロンアイディール(ideal)の菅原さんも似たような悩みを持っていました。

ですが、色々と試行錯誤をする中で、少しずつそういった悩みは解消されていきました。

そして、実際に、

  • 客単価     9,000円 → 12,000円
  • 新規リピート率 25% → 70%
  • 月間新規数   2名 → 4~5名

へと変化していったのです。

じゃあ、具体的にどんな施策をしてきたのでしょうか?

ということで、今回は7つのエステ集客方法!値上げしても新規客2倍!リピート率2.8倍!を紹介しています。

具体的な7つのエステ集客方法

アイディールさんは、値上げをしても、リピート率は2.8倍、新規客は2倍へと伸びていきました。

では、どのような施策をとっていったのか?をお伝えしていきます。

 

1. お礼状の徹底

はじめに、お礼状の徹底を行っていただきました。

新規のお客様が来たら必ずお礼状を出す。

そして、リピートしてくださっているお客様には、感謝の気持ちを言葉にしたい時にお礼状を書く、ということをしていったのです。

また、お礼状は

  • 絶対に営業をしない
  • 手書きで書く
  • 友達に書くお手紙のような感覚

が大切です。

そして、お礼状を徹底した結果、リピート率は25%から70%まで上がったのです。

 

2. チラシの改善

続いて、チラシの改善。

普通によくある○○円引き!といった価格勝負ではなく、「なぜたくさんエステサロンがある中で、アイディールさんを選ぶのか?」という価値をチラシで伝えていただきました。

具体的には、

  • 想い、コンセプト
  • サロンの強み
  • 自己紹介
  • オーナー、スタッフ、店内の写真、紹介
  • 施術の流れ
  • お客様の声とお客様との写真
  • メニュー
  • ビフォー&アフター
  • オファー
  •  電話番号、住所など

を入れていただきました。

また、手書きで温かみがあるというのも一つのポイントです。読んでいくとどんどん菅原さんのファンになっていきます。

そして、実際に作ったチラシがこちら。

ちなみに、チラシの書き方などに関して、詳しく知りたい方は、

新規客50人!?美容室集客9つの具体的集客方法

反応率の高いサロンチラシ内容9つの共通点とサロンチラシ3つのポイント

をご覧ください。

 

3. 値上げ

客単価を上げるために値上げを行いました。

値上げをしたことで、客単価が9,000円から12,000にアップしたのです。

ちなみに、「値上げをするのが怖い……。」というサロンオーナーさんは沢山います。

では、なぜアイディールさんは値上げをすることができたのでしょうか?

もちろん、商品自体の良さはあったと思います。そして、そのことに加えて、サロンだったり、菅原さん自身の価値を伝え続けたのです。

また、チラシだけとかではなく、ホームページやブログ、SNSと連携して全てで価値を伝え続ける、ということが大切になってきます。

それでも、「値上げはちょっと……。」という方は、

客単価を上げる最大の方法は○○○!

をご覧ください。

 

4. ホームページの改善

ホームページの改善を行いました。

こちらも、価格で勝負するのではなく、どんな価値があるのか?を掲載しました。

具体的には、

  •  相手の顔が見える
  •  問合せしやすい
  •  コンセプトが明記されている
  •  なぜ、あなたの店を選ぶ必要があるのか?が明確
  •  実績、証拠がある

そして、

  • 1ページ目に電話番号がおっきく掲載
  • 経営理念、コンセプト、使命、信念
  • 商品内容、料金
  • 商品の強み(競合との差別化ポイント)
  • 経営者、スタッフ紹介
  • お客様の声、実績

ということを意識して、ホームページに情報を掲載していきました。

結果、月刊新規客の数が2名から4、5名に増えていったのです。

そして、実際に作ったホームページがこちら。

また、チラシ、ブログ、ホームページを見てくるお客様は、もう既にリピートをしようと決めてきているため、リピート率向上にもつながりました。

 

5. Twitter(ツイッター)、Instagram(インスタグラム)

続いて、ツイッターとインスタグラム。

これらは、菅原さんの個性や好きなことをどんどん発信してもらいました。

そして、実際にインスタグラムを見て来店したお客様に来店理由を聞くと、「菅原さんが楽しそうだったから。」という理由で来店しているそうです。

そして、菅原さんの実際のツイッターとインスタグラムがこちら。

ぜひフォローして、参考にしてみてはいかがでしょうか?

ちなみに、SNSに関しては、

新規客月10人以上!?サロン集客のSNSで大切な3つのこと

をご覧ください。

 

6. ブログを書き続ける

ブログを書き続けていただきました。

そして、このブログでも個性だったり、お店や菅原さんの価値を伝え続けたのです。

ブログの詳しいことは、

アメブロ集客で新規客月10件を目指す5ステップ

集客できるブログの書き方5つのステップ

をご覧ください。

 

7. えこひいき

何回もリピートしてくださるお客様をえこひいきしていきました。

具体的には、売上に沿ってゴールド、プラチナ、シルバーといったランクの会員様に分けて、お誕生日に花束をプレゼントしたり、10分の施術をプラスしたり。

このような施策がよりリピート率を上げたのです。

 

まとめ

いかがだったでしょうか?

  • 客単価     9,000円 → 12,000円
  • 新規リピート率 25% → 70%
  • 月間新規数   2名 → 4~5名

といった結果が出たのは、もちろん菅原さんの努力の結果です。

ですが、参考にできるところが沢山あったかと思います。

ぜひあなたも菅原さんの成功事例を参考に、客単価、リピート率、新規客数アップを実現してくださいね。

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