齋藤です。
- 新規集客で何から始めればいいか分からない…
- SNSを頑張っているのに集客できない…
- 知り合いしか来店してくれない…
といったお悩みをよく聞きます。
ですが一方で、僕がコンサルティングをさせていただいたサロンさんでは、
- 売上月5万円から月120万円を達成したネイルサロン
- ブログからの新規客が2ヶ月目から増え始め、3ヶ月目には月10名を達成
- 4ヶ月目には17件の新規で予約が取れない状態に
といった成果を上げています。
では、成果の出ているサロンではどのような集客方法を実践しているのでしょうか?
ということで、今回はサロンの新規集客で最初にやるべきことというテーマでお伝えしていきます。
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サロン新規集客の基本:短期集客と長期集客を分けて考える
サロンの新規集客で最も大切なのは、短期集客と長期集客を分けて考えることです。
この違いを理解していないと、いつまで経っても集客に苦しむことになります。
短期集客とは?
短期集客とは、すぐに結果が出るけど、すぐに結果が落ちてしまう集客方法のことです。
具体的には、
- ホットペッパービューティー
- フリーペーパー
- チラシ
などが短期集客に当たります。
短期集客ばかりやっていると、ラットレースのようにずっと走り続けなければいけません。
ハムスターがくるくる回る車輪のように、その場から一向に進まないイメージです。
短期集客ばかりやっていると、すぐに結果が出てもすぐに落ちてしまう。そしてまた集客しなければならない。
その繰り返しになってしまうのです。
長期集客とは?
長期集客とは、結果が出るまで半年ぐらいかかるけど、結果が落ちにくい集客方法のことです。
具体的には、
- ホームページ
- ブログ
- その他SNS
などが長期集客に当たります。
どちらから始めるべきか?
オープンを控えているサロンは、まず短期集客から始めてください。
短期集客で目の前のお客様を集めながら、それが落ち着いてきたら長期集客に入っていくというのが正しい順番です。
ここで大事なポイントがあります。
短期集客で予約を100%埋めないことです。
大体の人が短期集客でフリーペーパーなどで安くしてお客様をいっぱいにしてしまいます。時間をいっぱいにしてしまうんですね。
わざと3割、4割ぐらい時間を残しておいて、その時間を使って長期集客をして欲しいのです。
「えっ、怖い」と思うかもしれません。
でも、短期集客でマックスにしてしまうよりも、今後のことを考えて長期集客をした方がいいです。
短期集客ばかりやっていると、すぐに結果が落ちてきます。そうなったらどうしますか?
その方が僕は恐怖だと思います。
だから、長期集客に3割、4割の時間を充てましょう。それを100%にしないで、3割、4割時間を残して長期集客をしましょうという話をしています。
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長期集客を続けるための3つのコツ
「ブログやSNSって続かない」という人が多いと思います。
では、どうすれば続けられるのでしょうか?
1. ベビーステップで考える
続かないという人たちは、ブログをやらなきゃ、インスタをやらなきゃと、一つの大きなこととして捉えている方が多いのです。
自分がやれることにベビーステップ、つまり小さく切り分けてしまうんです。
例えば、Instagramで投稿するのに何をするかというと、
- Instagramのアカウントを取る
- 写真を撮る
- 文章を考える
- 投稿する
というステップがあります。
最初のInstagramのアカウントを取るというところからスタートするんです。
それを一つ一つ区切って、Instagramを投稿するという目標じゃなくて、まずはInstagramを開設するというところを目標にして欲しいのです。
開設ができたら、次は写真を撮る。
全部のことに言えるんですけど、3ステップでまず1記事投稿する。投稿しようじゃなくて、まずは1記事投稿する。
そういうふうに考えるのが大事だと思います。
2. お客様の悩みをネタにする
実際に僕がコンサルをしたサロンオーナーさんは、どうやってネタを集めていたのでしょうか?
来ているお客様と話していることをネタにしていました。
特に新規で来たお客様は、カウンセリングで何に悩んでいるかを聞きます。
その悩みって、きっと他の人も思っていることなんです。
だから、その悩んでいることに対しての解決方法を書いたりしていました。
また、お客様からいただいた感想、例えば「シワシワの手だけど出せるようになった」といった嬉しい言葉をいただいたときに、その感想に向けての自分の思いをブログにしていました。
何でも記事になるということですね。お客様の声から記事を作っていくのです。
3. 毎日継続する
実際、このサロンオーナーさんは毎日ブログをやっていました。
毎日やって、2ヶ月目ぐらいからちょっとちらほら新規のお客様が来るようになって、3ヶ月目には10名ぐらい新規客が来たという感じです。
4ヶ月目が確か17件だったと思います。そこからもう予約が取れない感じになっていました。
ただ、ここで注意点があります。
今の話を聞いて、ブログだけやっていれば3ヶ月後にはそんなに来るんだと思うのはちょっと危険です。
全部やれることはやっていくという感じなんです。
ブログは長期集客なので、短期集客と分けて考えましょうというのがすごく大事です。
短期的にまず結果が出るものをすぐに結果が出るものからスタートして、その後にちょっと落ち着いてきたら長期集客に入っていく。
短期集客と長期集客、両方やっていくことがサロンの状況に応じて大事になります。
すでにサロンを運営している方がやるべきこと
すでに何年かサロンをやっている方は、顧客リストという資産を持っているはずです。
サロンに来なくなって半年以上経っているお客様たちがいますよね。
その人たちに手紙を書くというのがすごく大事です。
休眠顧客への手紙の書き方
どんな手紙を書けばいいのでしょうか?
営業はしないでください。
カルテを引っ張り出して、「その後いかがですか?」みたいな感じで手紙を出すだけです。
思い出してもらうというのがすごく大事なんです。
全員にする必要はなくて、「あの人いい人だったな」とか「来て欲しいな」という人だけやればいいです。
もう来なくなっちゃったから、もうしょうがないかとかじゃなくて、もう1回ちょっと押してみるという感じですね。
それをやってもらえれば、今まで持っている資産を活用すれば、結構うまく結果が出たりします。
サロン集客で絶対に理解すべきこと
集客に関しては、「これだ」という媒体はないので、何でもやって集客を考えるというのがまず大事なポイントです。
どっちかだけでも安定はしないということですね。
長期的に考えて、短期集客と長期集客、両方やっていくこと。
そして、自分のサロンの状況に合わせて変えること。
サロンの状況に応じて、短期集客と長期集客をバランスよくやっていくことが大切です。
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まとめ
いかがでしたでしょうか?
今回のブログでは、
- 短期集客と長期集客の違い
- 長期集客を続けるための3つのコツ
- すでにサロンを運営している方がやるべきこと
といった内容をお伝えしました。
新規集客では、短期集客と長期集客を分けて考え、自分のサロンの状況に応じてバランスよく取り組むことが成功の鍵です。
ぜひ、あなたのサロンでも、今回お伝えした内容を実践してみてください。
サロンで集客できますよう、心から応援しております!
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