サロン経営

嫌なお客さんを断るべき3つの理由と2つの具体的な断り方

ビジネスをしていると必ず出てくるこの嫌なお客さん……。

嫌なお客さんの特徴として多いのが、

  • 遅刻やドタキャンを平気でする……。
  • 値引きを求めてくる……。
  • 失礼な態度を取り、振り回してくる……。

この人、お金をもらってるから我慢をしているけど、出来れば付合いたくない……。

これは、“お客様は神様”というよく分からない考えが浸透しているからだと考えています。

嫌なお客さんはいるけど、目の前の売上のためにわたし頑張る!
それって、理想のお客様に迷惑がかかってるんだよ。

お金を出してくれれば、あなたは何でもしますか?魂までも捨てますか?

僕は嫌です。

 

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嫌なお客さんは断れ!

そうならないためにも、まず結論からお伝えします!

嫌なお客さんはスパッと断りましょう!

お客様は神様、ではありません!!

その常識では考えられない、非常識な発想こそが売上を上げるのです。だって、嫌なお客さんと付合っても、長続きしないし、何より、自分でビジネスをしている意味が分かりませんよね。

 

嫌なお客さんを断るべき3つの理由

嫌なお客さんに苦しんでいるサロンオーナーさん、結構多いです。

ですが、目の前の売上のために嫌なお客さんも施術し続けているのも事実です。

なぜ嫌なお客さんを断ったほうがいいの?
じゃあ、嫌なお客さんを断るべき3つの理由を伝えていくね!

じゃあ、なぜ嫌なお客さんを断るべきなのか?3つの理由をお伝えしていきます。

 

嫌なお客さんを断るべき3つの理由その1:満足してもらえない

まず、時間的、精神的にも負荷がかかる
嫌なお客さんには満足してもらえません。

理由は単純で、嫌なお客さんに心から「満足してもらおう!」とは思えないはずです。気持ちも入りません。

ましてや、満足していない時にその嫌なお客さんは誰を責めるでしょうか?

そうです、あなたを責めるのです!

また、面白い事に「この人、苦手だな~。」と思っている相手は、相手も同じように感じている事が多いです。

友人同士でもそういった事はよくある話ですよね?

その様な嫌なお客さんと付合っても、あなたに何のメリットもないのです!

 

嫌なお客さんを断るべき3つの理由その2:理想のお客さんに迷惑をかける

嫌なお客さんには振り回す人が多いです。

嫌なお客さんに振り回され、時間がかかり、理想のお客さんにも迷惑をかけてしまいます。

理想のお客さんからしてみれば、どうでしょうか?

「何で、嫌なお客さんを相手にしているのだろうか?」と感じるはずです。

嫌なお客さんではなく、理想のお客さんに時間と労力を貢献し、満足してもらうべきなのです!

 

嫌なお客さんを断るべき3つの理由その3:時間的、精神的にも負荷がかかる

この理由は、かなり大きいです。

嫌なお客さんの大抵は値切ったり、時間外・料金外のサポートを求めたりしてきます。

嫌なお客さんは自分自身の利益しか考えていません。

このような状態が続くとどうなるのか?

あなたは、ただの便利屋になってしまいます!

そうなると、あなた自身のステータスは下がっていき、あなたのサロンの利益はただ下がりになってしまいます。

そんなの嫌ですよね?

 

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嫌なお客さんの断り方2つのパターン

では、嫌なお客さんをスパッと断るにはどうしたらいいのでしょうか?

嫌なお客さんを断るほうがいいのはわかったけど、嫌なお客さんを断るのって怖い〜!
大丈夫!嫌なお客さんを断るにはこの2つのパターンがあるよ!

嫌なお客さんをスパッと断る2つのパターンがあります。

 

嫌なお客さんの断り方2つのパターンその1:嫌なお客さんの基準を作る

嫌なお客さんには何かしらの共通点があるはずです。

その共通点に当てはまる人はまず、お客さんにしない!という方法です。

僕の場合、嫌なお客さんの基準は、

嫌なお客さんの基準
  • 強い想いがない
  • 他責にする
  • でも…、だって…、を繰返す
  • 期限を守らない
  • 値切る
  • 行動しない、実行しない

この様に、明確に嫌なお客さんの基準を作ります。

そして、この基準に当てはまる人はお客さんにしません。

まずは、嫌なお客さんの基準をしっかりと持とう!

 

嫌なお客さんの断り方2つのパターンその2:しっかり断る

パターン1のように基準を作っても、嫌なお客さんが入ってきてしまう場合もあります。

そんな時には、目の前の売上には捕われずに、しっかり断りましょう!

断り方はシンプルで、

「私では、あなたのお力になりそうにもありません!」

以上です。

そして、ここで大切なのが“断る理由”です。

理由としては、

「私たちの力不足で
、お力になれないと判断したためです。」

これで十分です。

本当の理由を伝えた所で、争いとなり、陰口を言われるだけです。

その様な時間の無駄は避けましょう!

 

最後に

嫌なお客さんを断る事で、新しい理想のお客さんがくる事がよくあります。

一時的に見たら損に見える事も、長期的に見たら大きな得が待っていたりするのです。

ぜひ嫌なお客さんはスパッと断って、あなたらしいサロンを運営していって下さい!

また、否やお客さんとは逆に、理想のお客様を決めることに関しては、こちらの記事もお勧めです。

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齋藤 英起
これまで150以上のお店をサポートして、売上アップを導いてきました。エステサロンが売上月10万円から月190万円に飛躍。わずか3ヶ月で施術人数約4倍・売上約5倍に。ネットからの売上0のサロンから、アメブロで月に10人の新規客獲得。と、短期間での売上アップに貢献している。
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