ビジネスをしていると必ず出てくるこのイヤなお客さん……。
イヤなお客さんの特徴として多いのが、
- 遅刻やドタキャンを平気でする……。
- 値引きを求めてくる……。
- 失礼な態度を取り、振り回してくる……。
この人、お金をもらってるから我慢をしているけど、出来れば付合いたくない……。
これは、“お客様は神様”というよく分からない考えが浸透しているからだと考えています。
お金を出してくれれば、あなたは何でもしますか？魂までも捨てますか？
私は嫌です。
そうならないためにも、まず結論からお伝えします！
【嫌なお客さんはスパッと手放しましょう！】
お客様は神様、ではありません！！
その常識では考えられない、非常識な発想こそが売上を上げるのです。だって、嫌なお客さんと付合っても、長続きしないし、何より、自分でビジネスをしている意味が分かりませんよね。
目次
イヤなお客さんを手放すべき３つの理由
イヤなお客さんを手放すべき３つの理由その1：成果、結果が出ない
まず、時間的、精神的にも負荷がかかる イヤなお客さんは成果、結果が出ません。
理由は単純で、イヤなお客さんに心から“結果を出そう！”とは思えないはずです。気持ちも入りません。
ましてや、結果、成果がでない時にそのイヤなお客さんは誰を責めるでしょうか？
そうです、あなたを責めるのです！
また、面白い事に“この人、苦手だな～。”と思っている相手は、相手も同じように感じている事が多いです。
友人同士でもそういった事はよくある話ですよね？
その様なイヤなお客さんと付合っても、あなたに何のメリットもないのです！
イヤなお客さんを手放すべき３つの理由その2：理想のお客さんに迷惑をかける
イヤなお客さんには振り回す人が多いです。イヤなお客さんに振り回され、時間がかかり、理想のお客さんにも迷惑をかけてしまいます。
理想のお客さんからしてみれば、どうでしょうか？
“何で、イヤなお客さんを相手にしているのだろうか？”と感じるはずです。
イヤなお客さんではなく、理想のお客さんに時間と労力を貢献し、成果、結果を出すべきなのです！
イヤなお客さんを手放すべき３つの理由その３：時間的、精神的にも負荷がかかる
この理由は、かなり大きいです。
イヤなお客さんの大抵は値切ったり、時間外・料金外のサポートを求めたりしてきます。イヤなお客さんは自分自身の利益しか考えていません。
このような状態が続くとどうなるのか？
あなたは、ただの便利屋になってしまいます！
そうなると、あなた自身のステータスは下がっていき、あなたの会社の利益はただ下がりになってしまいます。
そんなの嫌ですよね？
イヤなお客さんをスパッと手放す2つのパターン
“イヤなお客さんを手放すべき理由は分かった。”
“では、どうしたらイヤなお客さんを入れないのか？”
イヤなお客さんをスパッと手放すには2つのパターンがあります。
イヤなお客さんをスパッと手放すには2つのパターンその１：イヤなお客さんの基準を作る
イヤなお客さんには何かしらの共通点があるはずです。その共通点に当てはまる人はまず、お客さんにしない！という方法です。
私の場合、イヤなお客さんの基準は
- 強い想いがない
- 他責にする
- でも…、だって…、を繰返す
- 期限を守らない
- 値切る
- 行動しない、実行しない
この様に、明確にイヤなお客さんの基準を作ります。そして、この基準に当てはまる人はお客さんにしません。
イヤなお客さんをスパッと手放すには2つのパターンその２：しっかり断る
パターン１のように基準を作っても、イヤなお客さんが入ってきてしまう場合もあります。
そんな時には、目の前の売上には捕われずに、しっかり断りましょう！
断り方はシンプルで、
『我々では、あなたのお力になりそうにもありません！』
以上です。
そして、ここで大切なのが“断る理由”です。
理由としては、
「私たちの力不足で 、お力になれないと判断したためです。」
これで十分です。
本当の理由を伝えた所で、争いとなり、陰口を言われるだけです。
その様な時間の無駄は避けましょう！
最後に
イヤなお客さんを手放す事で、新しい理想のお客さんがくる事がよくあります。
一時的に見たら損に見える事も、長期的に見たら大きな得が待っていたりするのです。
ぜひイヤなお客さんはスパッと手放して、あなたらしいビジネスをして下さい！
