サロン経営

サロン経営でお客さんがずっとリピートし続ける●●な方法

齋藤です。

サロンを経営していて、このようなお悩みありませんか?

  • お客さんが「また来るね」といってそれっきり…
  • 新規のお客さんばかり施術している…
  • 売上が増えていかない…

施術直後は満足そうな表情で「また来るね!」と言ってくれたお客さん。

リピートしてくれると信じていたのに、その後連絡がなく、何がいけなかったのかもわからず、自信をなくしてしまう…。

また、リピート客が増えないので、クーポンで安売りして新規客ばかり施術する日々。いつも、ゼロから人間関係を作らなければならないため、気持ち的にも疲れていく…。

そんな努力もむなしく、初回割引目当てのお客さんはリピートしてくれません。

結果、新規客を集客し続けるしかなく、広告費を稼ぐために働くことになります。

このように、「リピートされず、売上が増えていかない」と悩んでいるサロンオーナーさんは多いかと思います。

ですが、残念ながら、サロンはリピートビジネスです。リピート客が増えなければ売上は安定しません。

では、どうしたらお客さんはリピートし続けてくれるのでしょうか?

というわけで今回は、「サロン経営でお客さんがずっとリピートし続ける●●な方法」をお伝えします。

齋藤
齋藤
実際に僕のクライアントさんは、この方法でリピート率80%以上になっています!

 

ーーーーーーーーーーーーーー
幸せなサロンオーナーだけが知っている「3つの価値観」をプレゼント♪
ーーーーーーーーーーーーーー

  • 売上月100万円以上
  • フリーペーパーなどに頼らず、キャンペーンもしなくても1ヶ月先まで予約が一杯
  • リピーター様が8割以上
  • ご来店時に次回予約が必ず取れる(電話対応が減る)
  • 嫌なお客様に振り回されず(ドタキャン・遅刻etc)、理想のお客様だけがご来店する
  • 月8日~10日の休み

上記の状態である“幸せなサロンオーナー”になるための具体的方法を無料でプレゼント♪

※ は必須入力項目です。
メールアドレス ※

 

サロン経営でお客さんがずっとリピートし続ける●●な方法

サロン経営でお客さんにリピートし続けてもらうための方法。

それは、顧客管理を徹底することです。

リピートし続けてもらうことと顧客管理がどう関係しているのか、疑問に思う方も多いかもしれません。

まずは、リピートされない原因を知ってください。

リピートされない原因の多くは「忘れられていること」にあります。

例えば、先週のお昼に何を食べたか聞かれて、あなたはすぐに答えられるでしょうか?きっと、忘れてしまっている方が多いかと思います。

これと同じで、お客さんは、あなたのサロンに「また行こう」と思っていても忘れてしまいます。

仕事や人間関係など、日々の生活が優先となり、あなたのサロンに行くことが後回しになっているのです。

つまり、リピートし続けてもらうためには、お客さんに忘れられない工夫が必要となります。

そのために、顧客管理の徹底が鍵になるのです。

 

サロン経営でお客さんがずっとリピートし続ける顧客管理7つの項目

では、顧客管理を徹底するには、どのように管理すればいいのでしょうか?

お客さんがずっとリピートし続けるには、下記7つの項目の顧客管理を徹底することが大切です。

顧客管理7つの項目
  1. 問い合わせ先
  2. 総売上
  3. 前回利用日
  4. 前回利用日からの経過日数
  5. 総来店回数
  6. 平均単価
  7. 誕生日

1つずつ詳しくお伝えします。

 

1. 問い合わせ先

問い合わせ先は、

  • 新規のお客さんが何の媒体を見てきたのか?
  • 口コミの場合は、誰の紹介なのか?

を入力します。

データにすることで、あなたのサロンはどの媒体で集客できているのか、誰がたくさん紹介してくれているのかが明確になります。

たくさん集客できている媒体がわかれば、結果が出ているものに広告費をかけることができます。

また、たくさん紹介してくれるお客さんがわかれば、特別にプレゼントを用意して感謝を伝えることもできます。

 

2. 総売上

総売上は、1人のお客さんが、今までにいくら使ってくれたのか、合計金額を入力します。

ベストなのは、開業してから今までの総売上を入力することです。

ですが、開業してから年数が経っているサロンは、過去の売上を全て調べるのは大変かと思います。

その場合は、「今年の1月から」「開業何年目から」など日付を決めて入力してください。

 

3. 前回利用日

前回利用日は、お客さんが直近で来店したのはいつなのか、日付を入力します。

 

4. 前回利用日からの経過日数

経過日数は、前回利用後、何日経ったのかをデータ化します。

実は、リピート率は、前回利用日から3ヶ月以上経過すると、一気に下がると言われています。

経過日数をデータ化することで、来店から3ヶ月以内に何かしらの施策をとることができます。結果、リピート率を上げることができるのです。

 

5. 総来店回数

総来店回数は、今までに何回来店したかを入力します。

このデータは、上位顧客を調べる時に活用できます。

 

6. 平均単価

お客さんごとに平均単価をデータ化します。

平均単価は、総売上 ÷ 総来店回数 = 平均単価で計算できます。

 

7. 誕生日

この欄には、誕生日や特別な日をメモしておきましょう。

こちらは、リピート率を上げるための施策に必要なデータとなります。(後ほど詳しく説明します。)

この7つの中で毎回更新が必要なのは、

  • 総売上
  • 前回利用日
  • 総来店回数

です。

上記以外の計算は、エクセルの自動計算機能を活用すれば、自動的に計算できます。

ただ、「エクセルが使いこなせない」といった方も多いかと思います。

そこで、今回特別に、私がエクセルで作った顧客管理表のフォーマットを無料プレゼントします!

顧客管理表はこちらからダウンロードしてご活用ください。

この顧客管理表は、平均単価と経過日数の列に計算式が入っています。自動計算されますので、こちらの2列は入力せずにご使用ください。

また、会社名やFAX番号など、不要な部分は入力しなくてもOKです。7つの必須項目以外は、あなたのサロンに合わせてアレンジしてみてください。

 

ーーーーーーーーーーーーーー
幸せなサロンオーナーだけが知っている「3つの価値観」をプレゼント♪
ーーーーーーーーーーーーーー

  • 売上月100万円以上
  • フリーペーパーなどに頼らず、キャンペーンもしなくても1ヶ月先まで予約が一杯
  • リピーター様が8割以上
  • ご来店時に次回予約が必ず取れる(電話対応が減る)
  • 嫌なお客様に振り回されず(ドタキャン・遅刻etc)、理想のお客様だけがご来店する
  • 月8日~10日の休み

上記の状態である“幸せなサロンオーナー”になるための具体的方法を無料でプレゼント♪

※ は必須入力項目です。
メールアドレス ※

 

顧客管理の徹底 3つのメリット

では、顧客管理を徹底すると、どのようなメリットがあるのか?

メリットは下記の3つです。

顧客管理の徹底 3つのメリット
  1. 売上トップの人がわかる
  2. 「えこひいき」ができる
  3. 来店後のアプローチができる

詳しく説明していきましょう。

 

1. 売上トップの人がわかる

顧客管理を徹底することで、本当にサロンを支えてくれているお客さんがわかります。

お客さんの売上が、「なんとなく」といった感覚ではなく、数字でしっかり把握できます。

実際に私のクライアントさんの中には、顧客管理を徹底した結果、「あのお客さんがトップ10に入っているのは意外だった」と驚く方も少なくありません。

売上トップのお客さんが明確になれば、本当に大切にすべきお客さんが明確になるのです。

 

2. 「えこひいき」ができる

「お客さんをえこひいきするなんて、よくないのでは?」と考える方は多いかと思います。

ですが、えこひいきは多くのビジネスで行われています。

例えば、

  • クレジットカード:プラチナ・ゴールドなどのランクあり、ボーナスポイントや特典あり
  • 飛行機:無料でラウンジが利用できるなどの特典あり

といったように、売上上位のお客さんは、実際にえこひいきされているのです。

それから、自然界の原理原則で「2:8の法則」というものがあります。

これは、アリが100匹いたら

  • 20匹のアリが80%の働きをする
  • 残りの80匹のアリは20%の働きしかしない

といった法則です。

この法則をサロンに当てはめると、売上上位20%のお客さんが、全体の80%の売上を上げているということになります。

実際に計算すると、どのサロンでも大体この割合になります。嘘だと思う方は、ぜひご自身のサロンの比率を計算してみてください。

この法則からわかるように、売上上位20%のお客さんは、あなたのビジネスや生活を支えてくれてる大切なお客さんです。

売上上位のお客さんには、誕生日に5,000円分のプレゼントをする、特別な日に花束を送るなど、どんどんえこひいきしましょう。

そうすることで、リピートし続けてくれるお客さんが増えます。

 

3. 来店後のアプローチができる

来店後のアプローチは、忘れられないためにとても大切なことです。

顧客管理を徹底すれば、前回利用日から何日経過しているのかが明確になります。

結果、計画的に来店後のアプローチができます。

私のクライアントさん達は、下記のように来店後のアプローチをしています。

  • 3日以内:お礼状
  • 2週間後:ニュースレター
  • 1ヶ月後:クーポン

また、それぞれのポイントは下記の通りです。

  • お礼状:売り込み禁止!来店の感謝のみ伝える
  • ニュースレター:お客さんに役に立つ情報を発信する
  • クーポン:過度な割引はしない(最高20%オフまで)

送り忘れを防ぐためには、毎週○曜日にニュースレターを送る、毎月○日にクーポンを送る、といったようにタイミングを決めておくことが大切です。

ただ、「お礼状やニュースレターなんて、古いのでは?」と思う方が多いかもしれません。

ですが、実際に顧客管理を徹底し、来店後のフォローをすることで結果が出たクライアントさんはたくさんいます。

クライアントさんの記事はこちらです。

【成功事例】自宅ネイルサロンで集客して売上が平均1.5倍アップした11の具体的施策【成功事例】自宅ネイルサロンで集客し売上が平均1.5倍になった11の具体的施策を説明しています。...
サロン開業して売上月320万円達成するまでにやった11のことサロン開業して売上月320万円達成するまでにやった11のことを紹介しています。...
【実例紹介】ネイルサロン開業して1年半で売上100万円を達成させた21の行動ネイルサロン開業して1年半で売上100万円を達成させた21の行動を紹介しています。...

 

顧客管理を徹底して、リピートし続けるお客さんを増やそう!

今まで、顧客管理は名前や住所といった基本情報をデータ化していただけ、という方は多いかと思います。

また、今回ご紹介した7つの項目を入力するのは、「めんどくさい」と感じる方も多いかもしれません。

ですが、リピートし続けるお客さんを増やすには、顧客管理を徹底して、お客さんに忘れられないフォローをすることが大切です。

手間はかかりますが、その結果、リピート率を80%以上になり、売上が安定するのです。

ぜひ、プレゼントした顧客管理表をダウンロードして活用してみてください。

ちなみに、今回の記事の内容は動画でも説明しています。ぜひご覧ください。





 

また、リピート率を上げる方法は他にもあります。下記の記事も参考にしてください。

サロン集客でリピート率を8割以上にする3つの方法サロン集客でリピート率を8割以上にする3つの方法について説明しています。...

リピート率アップに特化した動画セミナーです。興味のある方は、こちらからご覧ください。

リピート率80%!?予約1ヶ月待ちのサロンのひみつ「え......?なんで......?」 あんなに頑張って施術したのに、リピートされない......。 「接客が悪かった...
ABOUT ME
齋藤 英起
これまで150以上のお店をサポートして、売上アップを導いてきました。エステサロンが売上月10万円から月190万円に飛躍。わずか3ヶ月で施術人数約4倍・売上約5倍に。ネットからの売上0のサロンから、アメブロで月に10人の新規客獲得。と、短期間での売上アップに貢献している。
無料動画セミナー:幸せなサロンオーナーだけが知っている「3つの価値観」
  • 売上月100万円以上
  • フリーペーパーなどに頼らず、キャンペーンもしなくても1ヶ月先まで予約が一杯
  • リピーター様が8割以上
  • ご来店時に次回予約が必ず取れる(電話対応が減る)
  • 嫌なお客様に振り回されず(ドタキャン・遅刻etc)、理想のお客様だけがご来店する
  • 月8日~10日の休み

 

上記の状態である“幸せなサロンオーナー”になるための具体的方法を無料でプレゼント♪

※ は必須入力項目です。
メールアドレス ※

 

また、マイメディア無料会員になると、以下のものをプレゼント!

  1. 幸せなサロンオーナーになるためのメールセミナー
  2. 会員限定記事
  3. 会員限定動画:幸せなサロンオーナーだけが知っている「3つの価値観」
  4. 会員限定のウェブセミナー
  5. メール会員だけが見られる限定メルマガ

 

マイメディア通信

第1回:幸せなサロンオーナーだけが知っている「3つの価値観」
第2回:どう売上月100万円のサロンが誕生したのか?
第3回:大きな結果がでる人とそうでないの違いとは?
第4回:サロン業界の○○を疑え!
第5回:サロンは情報発信で稼ごう!
第6回:幸せなサロンオーナー7つの考え方
 ・
 ・
 ・

幸せなサロンオーナーだけが知っている「3つの価値観」の詳細を知りたい人は下記より今すぐ登録をクリック!

※ は必須入力項目です。
メールアドレス ※