齋藤です。
- 新規客が来ても、1回きりでリピートに繋がらない……。
- 値引きのクーポンだけ使われて、忙しいのに売上が伸びない……。
- 次回予約の提案をなかなかできず、リピートしてもらえない……。
今まで、150以上のサロンのサポートをしてきて、こういったリピートに関する悩みをたくさん聞いてきました。
折角、頑張って新規客を集客して、精一杯の施術をしているのに、リピートされない……。
だけど、売上を上げるためには、新規客をどんどん集客して、施術し続けるしかない。
その結果、毎日毎日安い金額で新規客を施術し続けて、結局リピートしてもらえない。
安い金額で施術しているから、大して売上も伸びない……。
そして、毎月の家賃や広告費の請求書を見ては、
「はぁ……。」
と、大きなため息をつく。
このような日々を過ごしているサロンオーナーも多いことかと思います。
ということで、今回のブログでは、サロンのリピート率を劇的に上げるためのヒントをお伝えしていきます。
サロンがリピートされないある理由
では、そもそも、なんで精一杯施術をしているのに、リピート率が低いのでしょうか？
この理由さえ分かれば、リピート率を劇的に上げることができます。
なぜリピート率が低いのか？
あなたは、分かりますか？
リピート率が低い理由。
それは、価格を安くしているからです。
ちょっと考えてみてください。
あなたも経験あるとは思いますが、安さで選んだお店って、少しでも気にくわないことがあったら、
「ま、こんなもんか。」
「他のお店でも行ってみよ。」
って簡単に切り捨てますよね。
しかも、安さでサロンを選んだお客様って、より安いサロンを見つけたら、そっちのお店に行ってしまいます。
これで分かるように、安さで勝負をするから、リピート率が低いんです。
なので、価格を安くして、新規客を大量に集客したとしても、リピートしてもらえないと、サロンの売上は増えません！
安い分、たくさんのお客様を施術するけど、時間が無くなるばかりで、売上は増えない。
それって、結構しんどいですよね？
サロンがリピート率を上げるには？
じゃあ、リピート率を上げるにはどうしたらいいのでしょうか？
結論から言います。
リピート率を上げるには、「価格」ではなく「価値」をアピールする。
これに限ります。
安さという「価格」で勝負しても、お客様にリピートをしてもらえません！
ですが、お店の想いやこだわりといった「価値」をお客様にアピールしていくと、リピート率が一気に高くなります。
なぜなら、お店の想いやこだわりといった「価値」でサロンを選んでいるお客様は、共感や信頼がとれているので、圧倒的にリピートしてくれます。
ちなみに、そういったお客様は、お店に来る前から、リピートすることを決めています。
ということで、あなたも、安さという「価格」ではなく、お店の想いやこだわりといった「価値」をアピールして、リピート率を上げていきましょう！
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