齋藤です。
- 新規客が来ても、1回きりでリピートに繋がらない……。
- 値引きのクーポンだけ使われて、忙しいのに売上が伸びない……。
- 次回予約の提案をなかなかできず、リピートしてもらえない……。
今まで、150以上のサロンのサポートをしてきて、こういったリピートに関する悩みをたくさん聞いてきました。
折角、頑張って新規客を集客して、精一杯の施術をしているのに、リピートされない……。
だけど、売上を上げるためには、新規客をどんどん集客して、施術し続けるしかない。
その結果、毎日毎日安い金額で新規客を施術し続けて、結局リピートしてもらえない。
安い金額で施術しているから、大して売上も伸びない……。
そして、毎月の家賃や広告費の請求書を見ては、
「はぁ……。」
と、大きなため息をつく。
このような日々を過ごしているサロンオーナーも多いことかと思います。
ということで、今回のブログでは、サロンのリピート率を劇的に上げるためのヒントとリピート率を8割以上にする3つの方法をお伝えしていきます。
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サロン集客でリピートされないある理由
では、そもそも、なんで精一杯施術をしているのに、リピート率が低いのでしょうか？
この理由さえ分かれば、リピート率を劇的に上げることができます。
なぜリピート率が低いのか？
あなたは、分かりますか？
リピート率が低い理由。
それは、価格を安くしているからです。
ちょっと考えてみてください。
あなたも経験あるとは思いますが、安さで選んだお店って、少しでも気にくわないことがあったら、
「ま、こんなもんか。」
「他のお店でも行ってみよ。」
って簡単に切り捨てますよね。
しかも、安さでサロンを選んだお客様って、より安いサロンを見つけたら、そっちのお店に行ってしまいます。
これで分かるように、安さで勝負をするから、リピート率が低いんです。
なので、価格を安くして、新規客を大量に集客したとしても、リピートしてもらえないと、サロンの売上は増えません！
安い分、たくさんのお客様を施術するけど、時間が無くなるばかりで、売上は増えない。
それって、結構しんどいですよね？
サロン集客でリピート率を上げるには？
じゃあ、リピート率を上げるにはどうしたらいいのでしょうか？
結論から言います。
リピート率を上げるには、「価格」ではなく「価値」をアピールする。
これに限ります。
安さという「価格」で勝負しても、お客様にリピートをしてもらえません！
ですが、お店の想いやこだわりといった「価値」をお客様にアピールしていくと、リピート率が一気に高くなります。
なぜなら、お店の想いやこだわりといった「価値」でサロンを選んでいるお客様は、共感や信頼がとれているので、圧倒的にリピートしてくれます。
ちなみに、そういったお客様は、お店に来る前から、リピートすることを決めています。
ということで、あなたも、安さという「価格」ではなく、お店の想いやこだわりといった「価値」をアピールして、リピート率を上げていきましょう！
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サロン集客でリピート率を8割以上にする3つの方法
では、具体的にどのような方法でリピート率を8割以上にするのでしょうか？
今回は、サロン集客でリピート率を8わりいじょうにする 3つの方法をお伝えしていきます。
1. お礼状
初めて来てくれたお客さんには必ず、今までリピートして下さっているお客さんには感謝を伝えたくなったタイミングでお礼状を送ります。
お礼状は手書きで、感謝の気持ちをそのまま伝えることがポイントです。
営業は絶対にしてはいけません！
2. ウェルカムカード
お客様が来た際に、テーブルの上などにお客様の名前と一言を添えたカードを置いておきます。
カードをプレゼントされたお客さんは、大切にされていることを実感します。
また、お客様の中にはウェルカムカードに感動して、そのカードを持ってかえる人もいます。
とても効果的なので、オススメの方法の一つです。
3. 顧客管理
顧客管理を行っている大抵のお店は、
- お客様の名前
- 電話番号
- 住所
を管理されている事かと思います。
それに加えて、
- 来店回数
- 総売上
- 平均単価
- 前回来店日
- 来店からの経過日数
- 誕生日
- 問合元
を管理します。
それらを管理する事で、売上げ順に並替えが出来て、売上げトップ2割を把握する事が出来ます。
それを聞いて、“今すぐ顧客管理しないと！”という方は顧客管理よりダウンロードください。
かなりの数のお客様がいるお店だと顧客管理を作る事がとても大変かと思います。
最低でも売上げトップ2割のお客様を把握するのに、顧客管理を活用して下さい。
また、顧客管理に関してより詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
まとめ
ぜひ、あなたも、
- お礼状
- ウェルカムカード
- 顧客管理
を徹底して、リピート率を最大化してみてください。
技術を追わずに、
- 売上月100万円以上
- フリーペーパーなどに頼らず、キャンペーンもしなくても１ヶ月先まで予約が一杯
- リピーター様が８割以上
- ご来店時に次回予約が必ず取れる（電話対応が減る）
- 嫌なお客様に振り回されず（ドタキャン・遅刻etc）、理想のお客様だけがご来店する
- 月８日～１０日の休み
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