齋藤です。
- 新規のお客様に全然リピートしてもらえない……。
- 値引きのクーポンだけ使われて、忙しいのに売上が伸びない……。
- 次回予約の提案をなかなかできず、リピートしてもらえない……。
いくら沢山の新規客が来てたとしても、リピートしてもらえないと、サロンの売上は安定しません。
サロンのリピート率が低い状態で、新規客を集客しているのは、穴の空いているバケツで水をすくい続けるようなものです。
なので、リピート率が低いままでは、いつまでたっても新規客を追い続けないといけない状態から脱することができません。
その状況から脱するためにも、まずは、リピート率を最大化してから、新規客を集客していく必要があるのです。
僕自身、今まで沢山のサロンのコンサルティングをしてきて、リピート率を改善して、売上アップのサポートをしてきました。
そして、うまくいけば、サロンのリピート率は80%を超えます。
ということで、今回のブログでは、サロン集客でリピート率を8割以上にするには○○を徹底しよう！というテーマでお伝えしていきます。
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サロン集客でリピート率を8割以上にするには○○を徹底しよう！
結論から言います。
サロン集客でリピート率を8割以上にするには、顧客管理を徹底しましょう。
そう伝えると、「もううちでは、顧客管理をやってるよ。」という風に感じる方も沢山いるかと思います。
ですが、僕が言っている顧客管理は大抵のサロンさんが行っている顧客管理とはかなり違います。
では、どう違うのでしょうか？
まずは、大抵のサロンがやっている顧客管理からお伝えしていきます。
大抵のサロンがやっている顧客管理とは？
大抵のサロンがやっている顧客管理は、サロン業界では常識とされていることです。
もう業界の常識となっているので、ほとんどの人が「なんで顧客管理をする必要があるのか？」、「なんで顧客管理はこの項目なのか？」と言ったことを疑おうとはしません。
そして、サロン業界で、常識とされる顧客管理が、
- お客様の名前
- 住所
- 電話番号
などを管理する。
そして、その日の施術内容だったり、話した内容をメモしておくカルテを作成する。
大体のサロンが、こう言った顧客管理をされているかと思います。
ただ、この顧客管理だと、リピート率を最大化するという視点で見たとき、不十分なのです。
じゃあ、どういった顧客管理をすれば、サロンのリピート率を最大化することができるのでしょうか？
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サロン集客でリピート率を8割以上にする顧客管理7つの項目
もちろん、お客様の名前や住所は管理する必要があります。
それに加えて、サロン集客でリピート率を最大化するためには、顧客管理で7つの項目を管理することをお勧めします。
その7つの項目とは、
- 来店回数
- 総売上
- 平均単価
- 前回来店日
- 来店からの経過日数
- 誕生日
- 問合元
です。
実際には、こういった顧客管理表を使って、お客様の情報を入力していきます。
ちなみに、この顧客管理表を無料でプレゼントしますので、よかったらダウンロードしてください。
では、なぜ、こういった7つの項目を管理することで、サロンのリピート率を最大化することができるのでしょうか？
サロン集客でリピート率を最大化するのに顧客管理が大切な3つの理由
これらの7つの項目で顧客管理をするには、3つの理由があります。
① 2：8の法則
サロンの売上の8割は、トップ2割のお客様が売り上げている、と言われています。
ということは、その8割の売上を作ってくれている、トップ2割のお客様が誰なのか？を把握したほうがいいです。
でも、「あなたのサロンの売上を作っているトップ2割のお客様は誰ですか？」という質問をしたときに、たいての人がちゃんと把握していないことかと思います。
なので、顧客管理を徹底して、このトップ2割を知っておくことが大切となります。
なぜなら、そのトップ2割のお客様を把握することで、誕生日プレゼントを渡したり、といっった施策を取ることができるからです。
② リピートの法則（3ヶ月が命）
新規客のお客様が、リピートするには、来店してから3ヶ月以内が命となります。
なぜなら、新規客が初めて来店してから、3ヶ月以内にもう1回来店してもらうことで、その後のリピート率が大きく変わってくるからです。
ここでひとつ、面白いデータを紹介します！
※「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！ 高田靖久氏 参考
まず、お客様を２つのグループに分けます。
- 初めて来店した後に、３ヶ月以内にリピートをしていないお客様
- 初めて来店した後に、３ヶ月以内にリピートをしたお客様
この２グループの中から、その後２年以内に１０回以上リピートしているお客様がどれくらいの割合がいるか調べました。
ここで驚くべき事が分かったのです！
①のグループよりも②のグループの方が、何と７倍以上も多かったのです。
つまり、「３ヶ月間でそのとき１回きり」のお客様よりも、「３ヶ月間でその後２回以上」利用したお客様の方が、７倍も固定客になりやすい事が分かったのです。
③ 数字は嘘をつかない
数字は良くも悪くも、現実を見せてくれます。
なので、サロン経営でどういった施策を取るのか？といったときに、数字を見て判断することが大切です。
ここで、どういった人が売上を上げているのか？リピート率がどれくらいなのか？を把握できていないと、次にどんな行動を取るのか、といったことを決めることができなくなってしまうのです。
サロン集客で顧客管理を徹底して取るべき2つの施策
では、顧客管理を徹底して、具体的にはどういった施策を取っていけばいいのでしょうか？
顧客管理を徹底して、リピート率を最大化するために、取るべき施策は2つあります。
① お礼状
初めて来てくれたお客さんには必ず、今までリピートして下さっているお客さんには感謝を伝えたくなったタイミングでお礼状を送ります。
お礼状は手書きで、感謝の気持ちをそのまま伝えることがポイントです。
営業は絶対にしてはいけません！
そして、新規客が来店してからの経過日数に合わせて、お礼状などを何回か送ることがオススメです。
例えば、
- 来店から1日：感謝のお礼状
- 来店から3週間：こだわりとお店のコンセプトを伝える
- 来店から3ヶ月：お得な割引
といった感じで、3ヶ月の間に、再来店してもらうための施策を徹底していくのです。
② えこひいき
顧客管理をすることで、えこひいきしていきます。
具体的には、売上に沿ってゴールド、プラチナ、シルバーといったランクの会員様に分けて、お誕生日に花束をプレゼントしたり、10分の施術をプラスしたりしていきます。
このような施策をとることで、リピート率を上げることが可能となります。
顧客管理が面倒かもしれないけど、しっかり徹底しよう！
ここまで、
- 顧客管理がいかに大切なのか？
- どう言ったことを顧客管理で入力すればいいのか？
- 顧客管理をすることで、取るべき施策
などを伝えてきました。
ですが、それでも「こんなに細かく顧客管理をするのは面倒！」という方も多いことかと思います。
もちろん、面倒なことは重々承知で、このブログ記事を書いています。
ただ、面倒だと思うからこそ、他のサロンはやらないことなので、やるべきなのです。
また、「長い間、サロンを経営していて、かなり多くのお客様がいるから顧客管理をするのが大変！」という方もいるかと思います。
そういった方は、1年前まで、といった感じで、ある程度期間を区切って、顧客管理をしていくことをオススメします。
なので、面倒かもしれませんが、それ以上のメリットがあるので、これをきっかけに、顧客管理を徹底してみてください。
まとめ
今回のブログでは、
- サロン集客でリピート率を8割以上にするには顧客管理を徹底しよう！
- 大抵のサロンがやっている顧客管理とは？
- サロン集客でリピート率を8割以上にする顧客管理7つの項目
①来店回数
②総売上
③平均単価
④前回来店日
⑤来店からの経過日数
⑥誕生日
⑦問合元 - サロン集客でリピート率を最大化するのに顧客管理が大切な3つの理由
①2：8の法則
②リピートの法則（3ヶ月が命）
③数字は嘘をつかない - サロン集客で顧客管理を徹底して取るべき2つの施策
①お礼状
②えこひいき - 顧客管理が面倒かもしれないけど、しっかり徹底しよう！
と言ったことを伝えていきました。
ということで、顧客管理を徹底して、あなたのサロンのリピート率を最大化させてください。
また、もっと詳しく学んで、「サロンのリピート率を8割以上にして、1ヶ月先まで予約でいっぱいにしたい！」、ということでしたら、こちらの動画セミナーがおすすめです。
具体的なリピート率を上げる施策や考え方をお伝えしています。
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