齋藤です。
サロン業界にはびこっている価値観って結構たくさんありますよね。
- 安売りしないとお客様が来ない……。
- お客様は神様である……。
- 技術さえあればお客様は来る……。
はっきり言えることがあります。
この価値観では、サロンは繁盛しません！
僕はこれまで150以上のお店をサポートし、幸せなサロン作りのお手伝いをしてきました。
そして、
- １年で個人サロンが売上100万円を達成。売上の昨対197%アップ
- わずか3ヶ月で施術人数約4倍・売上約5倍
- 売上月10万円から月190万円に飛躍したエステサロン
などの結果を出してきました。
だからこそ、サロン業界の価値観に縛られていたら、サロンが繁盛しないことを知っています。
なので、今回のブログでは、「サロン経営で大切な5つの価値観」についてお伝えしていきます。
僕がコンサルティングをさせていただき、大きな結果が出たサロンはすべてこの5つの価値観を取り入れていただいています。
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サロン経営で大切な5つの価値観
どういった価値観を持っていれば、サロンは繁盛していくのでしょうか？
サロン経営で大切な5つの価値観を紹介していきます。
ちなみに、今から伝える5つの価値観は、サロン業界したら非常識の価値観です。
あなたが、「これはよさそう！」と感じる価値観を取り入れてみてください。
1. 「価格」ではなく、「価値」で選んでもらう
「キャンペーンをしないと、お客様が来ない……。」
そう思い込んでいるサロンオーナーさん、結構いると思います。
ですが、これはお客様に「価格」で判断されているから。
「安い」という理由で判断されているから、キャンペーンの時にしかお客様は来店しません。
そうではなくって、あなたの人柄だったり、お店の「価値」で判断してもらうようにする。
これが大事です。
あなたの人柄だったり、お店の「価値」をしっかり伝えて、お客様に好きになってもらう。
そうすることで、値段がある程度高くても、お客様は来ます。
「安いから。」という理由で、お客様がお店選びをすることはなくなります。
じゃあ、どうやって「価格」ではなく、「価値」で選んでもらうのでしょうか？
それは、情報発信をすることです。
あなたの好きなことだったり、お店の強みだったり、お客様が困っていることの解決策といったことをブログやSNSでどんどん発信していくのです。
逆に、こういった情報を出していないから、「価格」だけで判断されてしまうのです。
価格以外の判断基準を伝えていきます。
2. 技術者でなく、経営者になる
「技術さえあれば、お客様は来店する。」
これも、技術があってのサロン業からだからこそある固定概念のひとつです。
もちろん、技術が良くていいに越したことはありません。
ですが、技術と売上は比例していきません。
技術を極める、日々の目の前のことを淡々をこなしていく。
雇われながら、サロンで技術者として働くのならこれでいいと思います。
ですが、サロンを経営していく経営者としては、これだけでは良くありません。
サロンを長期的に繁栄させるために、
- 長期的な目線で行動をしていく
- 人を採用して、育てていく
- 理想のお客様が集まる仕組みをつくる
こういった仕事を経営者としてやっていく必要があります。
なので、技術だけの勉強をするのではなく、経営の勉強もしていくことが大切になってきます。
3. 嫌なお客さんはどんどん手放す
「お客様は神様だ。」
こういった考えが今でも、サロン業界にはびこっています。
ですが、本当にこれは正しいのでしょうか？
「お客様は神様だ。」といった考えがあるから、お客様の言うことを何でも聞く。
例え、それがわがままだとしても、我慢をして言われたことをこなす。
これでは、折角自分で開業をしたのに、仕事が嫌になっていくし、お客様をあなた自身がクレーマへと育ててしまいます。
お客様は人です。
お客様があなたを選ぶように、あなたもお客様を選んでください。
そして、理想のお客様のみがあなたのお店にいっぱいになるようにする。
そのためには、嫌なお客さんは手放していくことが大切です。
ドタキャンをしたり、無理な値引きをしたり、理不尽なクレームを言ってきたりする嫌なお客さんは思い切って手放してください。
嫌なお客さんがいると、あなたの理想のお客様に迷惑がかかります。
あなたのモチベーションが下がるし、何のために仕事をしているのか分からなくなっていきます。
ということで、嫌なお客さんは手放しましょう。
「じゃあ、どうやって具体的に嫌なお客さんを手放せばいいの？」
そういった疑問が生まれてくると思います。
そういった時は、こちらの記事を参考にしてみてください。
4. 損得関係なく貢献し続ける
お客様に損得関係なく貢献し続けることは、とっても大切なことです。
ビジネスをする上で、お金を稼いでいく。
そのために常に頭の中でそろばんを弾いて考える。
「このお客様からは5,000円だから、これくらいにしておこう。」
こんなサロンオーナさん嫌じゃありませんか？
そうではなくって、お客様のために損得関係なく貢献し続ける。
これをすることで、お客様は感動し、結果、たくさん口コミをもらえたりするのです。
「目の前のお客様のために何ができるのか？」
徹底して考えて、実行してみてください。
ちなみに、サロンの枠にとらわれる必要はありません。
- お客様が恋愛に困っていたら、一緒にお茶をして相談に乗ったり。
- お客様に役に立つ本があったら、プレゼントをしたり。
できることは無数にあります。
考えながら、行動してみてください。
5. どんどん真似をする
「学ぶ」の語源は、「真似る」からきていることを知っているでしょうか？
学びは、真似ることから始まります。
「ここのサロンいいな！」と思うサロンをどんどん真似していってください。
ちなみに、パクるのとは違います。
参考にして、自分なりに考えて、世の中に出していく。
うまくいっているサロンには、うまくいっている理由があります。
「何でうまくいっているのか？」を考えて、あなたのサロンに取り入れてみてください。
また、真似るサロンが決まったら、HPやブログは隅々チェックして、実際に施術を受けに行ってみてください。
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まとめ
いかがだったでしょうか？
サロンを繁盛させるためには、サロンを繁盛させる価値観があります。
- 「価格」ではなく、「価値」で選んでもらう
- 技術者でなく、経営者になる
- 嫌なお客さんはどんどん手放す
- 損得関係なく貢献し続ける
- どんどん真似をする
これらの価値観をぜひ取り入れて、サロン経営をしていってみてください。
少しづつ、サロンが変わっていくのを実感していただけるはずです。
また、サロン経営に関しては、こちらの記事もオススメです。
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