サロン経営

【実例紹介】整体院で新規集客20名!売上月40万円→月300万円にアップした7つの行動

齋藤です。

整体院の集客で、このようなお悩みありませんか?

  • 緊急事態宣言やまん延防止が原因で売上が下がった…
  • コロナの影響を受けて売上が安定しない…
  • 集客をしたいけど、どうしたらいいかわからない…

石川県白山市の「姿勢専門整体院 安楽」を経営する井上さんも、コロナの影響で売上が激減し、同じように悩んでいました。

しかし、いくつかの行動をしていった結果、

井上さんのその後
  • 売上月40万円 → 売上月300万円(過去最高)を達成!
  • 50万円分の回数券が売れる
  • 1ヶ月で20名の新規集客 ← 全員が大口成約
  • 半年間来ていなかったお客さんが帰ってきた
  • お客さんからどんどん紹介がもらえるようになった
  • リピート率が格段にアップした

といった状態になりました。

そこで今回は、井上さんの成功事例をもとに、

  • 激減した売上を、どうやって月300万円にしたのか?
  • 半年間来なかったお客さんを、どのようにして呼び戻したのか?
  • どうしたら、月に20名も新規集客できるのか?

など、整体院で新規集客20名!売上月40万円→月300万円にアップした7つの行動をお伝えします。

 

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整体院の集客でよくあるお悩みとは?

井上さんは、僕の動画セミナーを知る前、

  • 緊急事態宣言やまん延防止が原因で売上が下がった…
  • コロナの影響を受けて売上が安定しない…
  • 集客をしたいけど、どうしたらいいかわからない…

といったお悩みを抱えていました。

当時の井上さんの整体院は、

  • 売上月80万円~100万円ほど(いい時で月120万円)
  • 2021年11月に売上が激減 → 40万円ほどに
  • 原因はまん延防止、緊急事態宣言と、北陸最大のイオンモール完成(その中に整体、リラク系のお店が4店舗)

という「このままじゃ、やばい…。」といった状態でした。

月100万円ほどあった売上が、コロナの影響で半分以下の月40万円まで落ち込むと、かなり不安になりますよね…。

そんな時、状況を変えるために、僕が販売している動画セミナー「リピート率80%!予約1ヶ月待ちのサロン動画セミナー」を購入しました。

そして、井上さんは、動画セミナーの内容を疑うことなく、とにかく実践していきました。

 

整体院で新規集客20名!売上月40万円→月300万円にアップした7つの行動

では、井上さんが、

  • 緊急事態宣言やまん延防止が原因で売上が下がった…
  • コロナの影響を受けて売上が安定しない…
  • 集客をしたいけど、どうしたらいいかわからない…

といった状況から、

井上さんのその後
  • 売上月40万円 → 売上月300万円(過去最高)を達成!
  • 50万円分の回数券が売れる
  • 1ヶ月で20名の新規集客 ← 全員が大口成約
  • 半年間来ていなかったお客さんが帰ってきた
  • お客さんからどんどん紹介がもらえるようになった
  • リピート率が格段にアップした

といった状態を叶えるまでに、一体どんな行動をしたのか?

実際に行った7つの行動は、下記の通りです。

  1. ウェルカムボードの実施
  2. 手書きのお礼状をすぐに送る
  3. 年賀状とお礼状を約140名へ送付
  4. バースデーカードの送付
  5. 「えこひいき」の実施
  6. ニュースレターを渡す
  7. 顧客管理の徹底

1つずつ、詳しく説明していきます。

 

1. ウェルカムボードの実施

ウェルカムボードとは、サロンに来店したお客さんに感謝の気持ちを書き、お客さんを歓迎するボードのことです。

整体院では異質ですが、井上さんは僕の動画を素直に信じて、ウェルカムボードを実施してくださいました。

その結果、お客さんは感激してくれて、新規客のほぼ全員が回数券の成約につながったそうです。

また、一気に50万円分の回数券を購入された方もいたとのことでした。

井上さんの整体院のウェルカムボードは、院内の雰囲気に合うように、昔やっていた書道を生かして書で書いています。おかげで、話の話題にもなっているそうです。

 

2. 手書きのお礼状をすぐに送る

お礼状とは、感謝の気持ちを表した手紙のことです。

来店後のアフターフォローとしてお礼状を書くことで、リピート率がアップします。

井上さんは、回数券を購入してくれたお客さんへ、その日のうちに手書きのお礼状を書いて送るようにしました。

お礼状を送る際のポイントは、

  • 手書きで書く
  • 売り込みは絶対にしない
  • 感謝の気持ちのみを書く
  • 来店から3日以内に送る

です。

井上さんの整体院では、お礼状を送るようになってから、リピート率が劇的にアップしたそうです。

 

3. 年賀状とお礼状を約140名へ送付

最短で売上をあげるために、休眠客へのアプローチは効果的な方法です。

なぜなら、1度はあなたの施術を受け、あなたの良さを知っているからです。

井上さんは、休眠客に再来店してもらうために、昨年、来院された140名ほどのお客さんに年賀状とお礼状を送りました。

その結果、半年ほど来ていなかったお客さんが帰ってきたり、その方からの紹介が続き、集客に奔走する必要がなくなったそうです。

また、紹介のおかげで、新規客が月20名も来店されました。

 

4. バースデーカードの送付

バースデーカードというと、一般的には割引チケットがついたカードが多いかと思います。

ですが、残念ながら、他と同じことをやっても、お客さんに感動は与えられません。

また、割引チケット = 売り込みになってしまいます。

バースデーカードは、割引チケットではなく、何かプレゼントをつけて送ることをおすすめします。

そうすることで、お客さんは、他店で経験したことのないサプライズに感動してくれます。

井上さんも早速、バースデーカードにコーヒーギフトとペーパーフィルターをつけて送るようにしました。

普段の会話の中で、さり気なくどんなコーヒーが好みか聞き出して、お客さんの好みに合わせて送っているそうです。

その結果、お客さんとの関係性が深まって、紹介が増えたそうです。

お客さんと信頼関係を深めるには、井上さんのようにお客さん一人一人と向き合い、純粋に誕生日をお祝いする気持ちが大切です。

ぜひ、あなたのサロンでも実践してみてください。

 

5. えこひいきの実施

売上が上位のお客さんは、えこひいきすることが大切です。

えこひいきすることで、お客さんは優越感を感じ、もっとあなたのお店に貢献しようとリピート率があがります。

井上さんは、お客さんを売上順にダイアモンド・ゴールド・シルバー会員に分けて、それぞれの会員カードを渡しています。

それぞれのランクの特典は、

  • 予約優先権
  • 無期限先の予約優先権
  • プレゼント付きのバースデーカードを送る

などです。

実際に井上さんの整体院では、お客さんの満足度がアップし、リピート率があがったそうです。

えこひいきについては、こちらの記事でも伝えています。

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6. ニュースレターを渡す

ニュースレターとは、

  • お客さんに役立つ情報
  • お客さんのお悩み解決法
  • お客様の声

などを載せたチラシのことです。

ニュースレターは、お客さんとの信頼関係を深めるために効果的です。

井上さんの整体院では、ニュースレターを1年に4回発行し、興味のあるお客さんや、関係性の深いお客さんのみに、手渡しで渡しているそうです。

ニュースレターのお手本として、こちらの記事もおすすめです。

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7. 顧客管理の徹底

顧客管理を徹底することで、リピート率アップにつながります。

顧客管理は、基本情報の他に、

  • 前回来店日
  • 前回来店日から何日経過したか?
  • 来店回数
  • (お客様1人の)累計売上
  • 平均単価
  • 誕生日

などを管理していきます。

これらをデータ化することで、お礼状やバースデーカードの送付、えこひいきの施策が徹底できます。

井上さんは、今までも顧客管理自体はやっていたそうですが、上記以外にも、会話に対する反応やリアクションについての気付きをメモするようにしました。

メモしておくことで、お客さんは覚えていてくれたと嬉しくなります。おかげで会話も弾み、お客さんとの関係性を深めることができたそうです。

今回、この記事を読んでいるあなたへ、僕の作った顧客管理表を特別にプレゼントします。

下記から、ダウンロードしてぜひご活用ください。

顧客管理表はこちら

顧客管理についてもっと詳しく知りたい方は、下記の記事がおすすめです。

【最初のステップ】サロン集客でリピート率を8割以上にするには○○を徹底しよう!最初のステップとして、サロン集客でリピート率を8割以上にするには○○を徹底しよう!をお伝えしています。...

 

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どんな状況でも、整体院で新規集客&リピート率アップは可能!

いかがでしたか?

井上さんは、整体院の常識に囚われずに、僕の動画の内容を素直に行動してくださいました。

そして、今回ご紹介した7つの行動をしていった結果、

井上さんのその後
  • 売上月40万円 → 売上月300万円(過去最高)を達成!
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  • 1ヶ月で20名の新規集客 ← 全員が大口成約
  • 半年間来ていなかったお客さんが帰ってきた
  • お客さんからどんどん紹介がもらえるようになった
  • リピート率が格段にアップした

といった状態で、集客に翻弄される日々から抜け出すことができました。

あなたも、今回ご紹介した「7つの行動」を実践して、井上さんのように、お客さんから愛される整体院をぜひ作っていってください。

井上さんが実際にご購入して実践していただいた「リピート率80%!予約1ヶ月待ちのサロン動画セミナー」の詳細は、下記からご覧いただけます。

リピート率80%!?予約1ヶ月待ちのサロンのひみつ「え......?なんで......?」 あんなに頑張って施術したのに、リピートされない......。 「接客が悪かった...

また、整体院の集客やコロナ対策でできることについては、こちらの記事もおすすめです。

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齋藤 英起
これまで150以上のお店をサポートして、売上アップを導いてきました。エステサロンが売上月10万円から月190万円に飛躍。わずか3ヶ月で施術人数約4倍・売上約5倍に。ネットからの売上0のサロンから、アメブロで月に10人の新規客獲得。と、短期間での売上アップに貢献している。
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