齋藤です。
プライベートサロンをやっとの想いで開業しても、
- フリーペーパーに頼りきりである…
- 常に安売りしている…
- これから先が不安で仕方ない…
といったプライベートサロンが多いです。
いまから紹介する方法でプライベートサロンである静岡市のネイルサロンクローレさんでは、売上を197％アップしました。
その具体的な集客方法と集客に対する考え方を、これから惜しみなく紹介していきます。
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プラベートサロンの集客でリピートされない理由
まずプライベートサロンの集客で、リピートされない理由についてお伝えしていきます。
フリーペーパーや口コミサイトでは載っているお店が多すぎで、それぞれのお店の情報はとっても少ないですよね。
それではお客さんもどうお店を選んでいいのか分からず、比較対象は値段になりがちなのです。
その為、お客さんを集められても、値段でお店を選んでいるお客さんはリピートをしてくれません。
値段で選んでいるお客さんは、よりやすいお店を見つけたら、そのお店に行ってしまいます。
掲載料を払って、商品も値引きして、次に繋がらなければ意味がありません。
その悪循環を断ち切るには、あなたがお店の情報をもっと出していく必要があります。
あなたのお店の情報とは、あなたの想いだったり、こだわりだったり、なぜあなたのお店を選ぶ必要があるのか？といったことです。
値段以外の情報を伝えることで、お客さんは価格ではなく、あなたのお店の価値で選んでくれるようになります。
なので、お客さんに価格ではなく、 価値で選んでもらい、あなたのお店のファンになってもらうことが大切なのです。
お客様には「価格」ではなく、「価値」で選んでもらおう！
プライベートサロンの集客を成功させる経営者の3つの共通点
プライベートサロンの集客を成功させるためにも、プライベートサロンの集客を成功させている経営者の3つの共通点をお伝えしていきます。
1. 素直で行動力があり、勉強熱心である
プライベートサロンの集客を成功させる経営者は、みんな素直で行動力があり、勉強熱心です。
「これがいい！」と聞いたことや目にしたことはまず、行動し、試します。
そして、自分が分からないことは誰かに聞いたり、本を読んだりして勉強をします。
お客さんの幸せを心から想い、その為には努力を惜しみません。
今、お店がどんなに悪い状況にあっても、この素直で行動力があり、勉強熱心でさえあれば、お店をいい状況にする事が可能なのです。
2. 他責にせずに、感謝をする
プライベートサロンの集客を成功させている経営者は、今起こっていることをお客さんや他人のせいには絶対にしません。
良いことが起きた時には、そのことに感謝をします。そして、その感謝の気持ちを手紙や言葉といった形で表します。
逆に、悪いことが起きたときはどうでしょうか？
まず、なぜそのことが起きたのか？を考え、どうしたら改善できるか？を考えます。
他責にする人は、悪いことが起きた時に余裕がなくなり、誰が悪いかを考えて、改善するチャンスを逃しています。
これはとてももったいないことです。
他人のせいにせずに、感謝することは当たり前の様ですが、とても難しいことです。
何か、良くも悪くも、予期せぬ出来事が起きた時には、このことを思い出して、自分と向き合ってみて下さいね。
3. 想いを伝えている
あなたがプライベートサロンを始めた理由は何でしょうか？
その始めた理由を言葉にして、お客さんに伝えていくことがとても大切です。
プライベートサロンを始めるにあたって、沢山の苦労や楽しみといったあなただけのストーリーがあるはずです。
例えば、昔は太っていたことにコンプレックスがあって、エステに通うことで痩せていくことができた過去があったとしましょう。
そして、段々と「綺麗だね。」と言われるようになり、自信もついてきて、おしゃれをすることや生きていることが楽しくなってきた。
次は、私がもっと多くの女性が輝くお手伝いをしていきたいと考えて、エステティシャンになり、エステサロンをオープンさせました。
このようなストーリーをお客さんに伝えていくことで、お客さんはあなたの想いに共感し、あなたを応援するファンとなるのです。
プライベートサロンの集客で最初にするべき3つのこと
プライベートサロンで集客の前にすべきことは3つあります。
1. リピート客を大切にする
売上を上げる為に、新規のお客さんばかりを集客しようとしている経営者が多いです。
ですが、プライベート
サロンの集客を成功させている経営者はまず、リピーターをよりリピートしてもらうことを考えます。
新規のお客さんを集めるにはフリーペーパーに載せ、割引をしたりします。
その為、新規のお客さんを集める集客コストはリピーターにリピートしてもらう集客コストの20倍とも言われています。
新規のお客さんを100人集めることより、1人のお客さんにどう100回リピートしてもらうかを考えて下さい。
リピート客を大切にする第一歩としては、顧客管理の徹底をして下さい。
- 名前
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 誕生日
- お客様の累計売上
- 来店回数
- 平均単価
- 前回来店日
- 前回来店してから何日経過しているのか？
を徹底して管理する事をおすすめします。
この様に管理することで、売上に貢献しているお客さんや最近来ていないお客さんなどを一目で見ることができるのです。
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顧客管理に関してより詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
2. ターゲットの明確化
どのようなお客さんに来て欲しいのか？を明確にする必要があります。大体のお店が、30、40代の女性といった抽象的なターゲットを設定しています。
これでは、理想のお客さんを集客することは出来ません。ちなみに理想のお客さんとは、あなたのスイッチが入るお客さんのことを指します。
誰でもOKは誰も来ません！
理想のお客さんを集客するには、どんな人が理想のお客さんなのか？を一人にまで絞る必要があります。
仕事は何をしているのか？家族構成は？どんな性格か？どんな考えをしているのか？休みはどう過ごしているのか？といったことを明確にしていきます。
既に、理想のお客さんが居る場合はその人をターゲットとして設定して下さい。
その理想のお客さんに響く言葉、商品を作っていけばいいのです。そうすることで、理想のお客さんもあなたを見つけやすくなります。
例えば、あなたがチワワを飼っているとしましょう。
そのチワワが病気になった時、普通の獣医と小型犬専門の獣医、ましては、チワワ専門の獣医がいたら、どの獣医に診てもらいたいですか？
チワワ専門の獣医＞小型犬専門の獣医＞普通の獣医といった順番に診てもらいたいのではないでしょうか？
3. 強みの明確化
なぜあなたのお店が沢山あるお店の中から選ばれるのか？という理由を明確にしましょう。そうすることで、お客さんがあなたのお店を選ぶ理由が出来ます。
この理由を明確にするには、なぜあなたのお店が選ばれているのか？を知る必要があります。
それが、あなたのお店の強みであり、差別かポイントであるのです。
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プライベートサロンでの具体的な7つの集客方法
続いて、プライベートサロンでできる具体的な集客方法を7つ紹介していきます。
1. ホームページ
今の時代、ホームページがないと「本当にあるお店なのかな？」とお客様が不安になってしまいます。
なので、まずはホームページを持つこと。
そして、ホームページで情報を伝えることはとても重要です。
このホームページで、あなたの想い、お店の強み、お客様の声といったあなたのお店が選ばれる理由を掲載します。
それらの情報を載せて、一度集客できるホームページを作ってしまえば、ずっとお客様を集客し続けてくれます。
2. ポスティング
オープンする前には、オープン記念という形でチラシ等を作り、自分の足でポスティングをする事をおススメします。
自分でポスティングすることで、安くでき、何より、どのような人がその地域に住んでいるのかを診る事ができます。
ちなみに、チラシは1,000枚まいて1人反応があるかないかと言われています。
チラシの反応は書く内容と配り方で決まります。
3. お礼状
初めて来てくれたお客さんには必ず、今までリピートして下さっているお客さんには感謝を伝えたくなったタイミングでお礼状を送ります。
お礼状は手書きで、感謝の気持ちをそのまま伝えることがポイントです。
営業は絶対にしてはいけません！
4. 紹介カード
紹介をする際に、「どう紹介していいのか分からない。」というお客さんが多いことかと思います。
それを解消する為に、紹介カードという形にして、お客さんに渡します。
この紹介カードを渡す際に、“安くなるから紹介して！”ではなく、紹介して欲しい理由をあなたの想いと共に伝えて下さい。
5. 祝い状
誕生日にDMを送るお店は多いのですが、他にもお祝い事は沢山あります。
- 誕生日
- 出産
- 結婚
- 成人
- 就職、転職
- 引越
などです。
全てのお客さんをお祝いする必要はありません、「お祝いしたい！」と思うお客さんに手紙やプレゼントといった形でお祝いしてみてください。
6. ウェルカムカード
お客さんが来た際に、テーブルの上などにお客様の名前と一言を添えたカードを置いておきます。
カードをプレゼントされたお客さんは、大切にされていることを実感します。
また、お客さんの中にはウェルカムカードに感動して、そのカードを持ってかえる人もいます。
7. Instagram（インスタグラム）
2〜3日に1回、インスタグラムを投稿し続けた結果、月43名の新規集客に成功したサロンさんもいます。
インスタグラムを投稿する際のポイントは、
- お客様の声を載せる
- ビフォーアフターを載せる
- プライベートも載せる
- アイコン：サロンのロゴ → あなたの顔写真に変更
- 画像：スマホ → カメラに変更
などです。
また、インスタグラムは情報量が少ないので、単体で集客するのは難しいツールです。
ですが、集客するための入口として活用できます。
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最後に
ここまで、色々な考え方や具体的な集客方法を紹介しました。
これらの考えや、集客方法も大事なのですが、一番大事なのは“徹底してお客さんのために何が出来るのか？”を考え抜き、実行することにあります。
あなたの幸せは勿論、あなたが一人でも多くのお客さんを幸せにすることを、心より応援しております。
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