齋藤です。
福岡県の眉専門サロン「サロンドレカ」を経営する松本さんは、しかし、いくつかの行動をしていった結果、
- 売上月5万円 → 月80万円を達成
- ネットから新規客が月に43名ご来店
- 客単価5,000円 → 7,000円にアップ
- 定休日ができて、しっかり休めるようになった
- 客数月10名 → 月100名前後
といった状態になりました。
そこで今回は、松本さんの成功事例をもとに、眉専門サロンで月43名の新規集客！売上月5万円→月80万円にアップした9つの行動をお伝えいたします。
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ひとりサロンで、
- 売上月100万円以上
- フリーペーパーなどに頼らず、キャンペーンもしなくても１ヶ月先まで予約が一杯
- リピーター様が８割以上
- ご来店時に次回予約が必ず取れる（電話対応が減る）
- 嫌なお客様に振り回されず（ドタキャン・遅刻etc）、理想のお客様だけがご来店する
- 月８日～１０日の休み
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サロン集客でよくあるお悩みとは？
松本さんは、サロン開業するにあたって実績もなく、既存客ゼロからのスタートでした。
僕と出会う前、
- 売上が月10万円以下で、この先やっていけるのか不安…
- 集客のためにチラシや広告を出しても、お客さんが来ない…
- 割引目当てのお客さんばかりで、リピートされない…
といったお悩みを抱えていました。
当時、開業して半年ほどでしたが、
- 売上は月4万円～月5万円
- 客数は月10名ほど
- 客単価5,000円くらい
といった状態でした。
チラシや地域紙など、広告費に月8万円ほどかけていましたが、集客はまばらで、広告費の元も取れない状況。
それなのに、貴重な新規客は、ほとんどが割引目当て…。全然リピートしてくれません。
いつ予約が入るかわからないため、ろくに休みも取れませんでした。
また、眉専門サロンはマイナーな業種ということもあってか、お願いしようとしていたコンサルタントの方から断られるという経験をした松本さん。
そんなこともあり、需要があるのか不安で自信をなくしていきました。
集客するには投資が必要と思ってはいたものの、知識が少なく、「集客はフリーペーパーに頼るしかない」と思い込んでいたそうです。
このように、思い悩んでいたある日、松本さんはYouTubeで僕を知ったそうです。そこからご相談いただき、コンサルティングでのサポートが始まりました。
眉専門サロンで月43名の新規集客！売上月5万円→月80万円にアップした9つの行動
松本さんが、実際に行った9つの行動をお伝えしていきます。
1. カウンセリングの改善
松本さんのサロンのカウンセリングは、アレルギーの有無などを問診票に記入してもらうよくある方法でした。
これを、お客さんに記入してもらうのではなく、松本さんが悩みを丁寧に聴いていくカウンセリングに変えました。
また、「当店の施術は●●といった理由から、3回以上受けていただくことで効果が出ます」と、通うべき理由をしっかり伝えるようにしました。
このように、カウンセリングを改善すると、
- お客さんの悩みに合わせた提案ができる
- お客さんは必要性を理解し、継続して通ってくれる
といったメリットがあります。
結果、松本さんのサロンのお客さん達は、売り込みしなくても自然とリピートしてくれるようになりました。
2. コースメニューの設定
当初、松本さんのサロンの客単価は5,000円ほどでした。
そこで、客単価を上げるために、下記のような松竹梅で3つのコースメニューを設定しました。
- 松コース：眉毛整え＋顔の全体ワックス脱毛＋高級フェイスパック 税込15,400円
- 竹コース：眉毛整え＋顔の全体ワックス脱毛＋フェイスパック 税込13,200円
- 梅コース：眉毛整え＋顔の一部分ワックス脱毛（眉毛・おでこ） 税込6,600円
サロンオーナーさんの中には、「客単価はあげたいけど、値上げには抵抗がある…」と感じている方が少なくありません。
ですが、ただ値上げするのではなく、セットメニューにすれば、お客さんにも説明しやすいかと思います。
また、メニューを作る際は、3つのコースがおすすめです。
3. 初回＆2回目の割引を廃止
松本さんのサロンは、3回目以降のリピート率がとても悪い状態でした。
原因は、初回と2回目に割引をしていたことにあります。
割引目当てのお客さんばかりだと、割引が終わった途端、パタリと来なくなるのです。
なので思い切って、
- 割引目的のお客さんを減らす
- リピート率をあげる
といった目的で、初回と2回目の割引を廃止しました。
逆に、新規客は定価より値上げして、リピートすると定価になるシステムにしました。
その結果、割引目的のお客さんが減って、松本さんのサロンの価値を感じて来てくれる理想のお客さんが増えました。
4. 次回予約のおすすめ徹底
今までは自信がなくて、次回予約をすすめられずにいた松本さん。
ですが、カウンセリングの改善で通うべき理由を伝えることで、次回予約をおすすめしやすくなったそうです。
次回予約を取るためには、「次回は●月●日頃が最適なタイミングです」といったように、その道の専門家として、いつが最適な目安なのか、次のタイミングを明確に伝えることが大切です。
その結果、松本さんのサロンは、次回予約をしてくれるお客さんが増え、真っ白だった予約表が埋まるようになりました。
5. スリーステップスカード
次に、スリーステップスカードを作りました。
スリーステップスカードとは、3回来店することでポイントがいっぱいになるカードのことです。
実は、リピートされるかどうかは、初回来店から3ヶ月が勝負と言われています。
初回来店から、
- 3ヶ月以内に再来店しなかったお客さん
- 3ヶ月以内に再来店したお客さん
これを比べたところ、3ヶ月以内に再来店したお客さんの方が、7倍リピート客になりやすかったそうです。
6. Instagram（インスタグラム）を週3日以上投稿
松本さんは、2〜3日に1回、インスタグラムを投稿し続けた結果、月43名の新規集客に成功しました。
インスタグラムを投稿する際のポイントは、
- お客様の声を載せる
- ビフォーアフターを載せる
- プライベートも載せる
- アイコン：サロンのロゴ → あなたの顔写真に変更
- 画像：スマホ → カメラに変更
などです。
7. 1ヶ月間毎日ブログを投稿
ブログをやっていなかった松本さんですが、1ヶ月間毎日、アメブロを投稿しました。
ブログもインスタグラムと同じで、集客の入口として活用できます。
記事の最後に、ホームページのURLや予約するための連絡先を入れることで、お客さんはその先の行動をとりやすくなります。
また、集客するためには、投稿する内容が重要です。
あなたの理想のお客さんを思い浮かべ、
- お悩み解決法
- あなたの価値観や想い
- お役立ち情報
などを書いてみてください。
これらを書いていくことで、「僕のためのサロンだ！」「親近感がわいた！」など、あなたのファンとなったお客さんが集まります。
松本さんのアメブロはこちらです。
また、集客できるブログの書き方については、こちらの記事をご覧ください。
8. ホームページ作成
松本さんのサロンにはホームページがなかったため、僕がホームページを作成しました。
集客できるホームページ内容の共通点は、
- メニュー、料金
- サロンのこだわり
- お客さんの声
- あなたのプロフィールや想い
- あなたの写真や店内の写真
- サロンまでのアクセス
- ご予約について
などです。
ホームページは作ってからがスタートなので、集客するまでに3ヶ月〜半年ほど時間がかかります。
ですが、一度集客できるようになれば、あなたが休んでいる間も、24時間・年中無休でずっと働いて集客し続けてくれるのです。
長期的な集客の軸になるため、ホームページは必須と言っても過言ではありません。
参考として、僕が制作した松本さんのホームページは、こちらからご覧いただけます。
ホームページについて詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてください。
9. グーグルマイビジネス
「グーグルマイビジネス」は、グーグルであなたのサロン情報を無料で掲載できるツールです。
登録することで、「地域名＋（エステやネイル）サロン」で検索された際に、あなたのサロン情報が表示されます。
グーグルマイビジネスは、サロンの住所や電話番号といった基本情報だけでなく、お客さんに口コミを書いてもらうことが大切です。
口コミは、実際に施術を受けたお客さんのリアルな感想です。信憑性が高いため、来店を迷っているお客さんの背中を押すことができます。
松本さんも、お客さんにお願いしてグーグルマイビジネスの口コミを増やしていきました。
その結果、実際に「口コミを見て、良さそうだったから来た」という新規客が増えたそうです。
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どんな業種のサロンでも集客は可能！
いかがでしたか？
松本さんは、眉専門サロンというマイナーな業種のサロンだったため、「自分のサロンは需要があるのか？」と悩んでいました。
ですが、今回ご紹介した「9つの行動」をしていった結果、
- 売上月5万円 → 月80万円を達成
- ネットから新規客が月に43名ご来店
- 客単価5,000円 → 7,000円にアップ
- 定休日ができて、しっかり休めるようになった
- 客数月10名 → 月100名前後
といった状態で、集客に困らない安定したサロンになりました。
また、僕のコンサルティングを受けて、
- 心強い味方がいることで、精神的な不安がなくなった
- 「この仕事で生活していけるんだ」という自信が持てるようになった
- 技術面ばかり気にしていたが、集客や経営の大事さに気づいた
と、精神面でも変化があったそうです。
あなたもきっと、「松本さんのようなサロンを作りたい！」と感じたのではないでしょうか？
ぜひ、今回ご紹介した「9つの行動」を、あなたのサロンでも取り入れてみてください。
この他にも「サロン集客方法について知りたい！」という方には、こちらの記事もおすすめです。
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