齋藤です。
- SNSを頑張っているのに新規集客がうまくいかない…
- リピート率が上がらない…
- 売上が月30万円から伸びない…
といったお悩みをよく聞きます。
ですが一方で、僕がコンサルティングをさせていただいたネイルサロンさんでは、
- リピート率が80%以上となり、1ヶ月先まで予約でいっぱい、6ヶ月で売上月40万円から月100万円を達成
- 施術人数月8人から月40人となり、売上月5万円から月120万円を達成
- 客単価7,000円から1万円にアップして売上月平均30万円から月45万円に増加
といった成果を上げています。
では、成果の出ているネイルサロンではどのような集客方法を実践しているのでしょうか?
ということで、今回はネイルサロン経営で月100万円を達成する3つのポイントというテーマでお伝えしていきます。
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ネイルサロン経営で売上月100万円を達成する3つのポイント
ネイルサロンが売上月100万円を達成するために押さえるべき3つのポイントがあります。
それは、、、
- 新規集客
- リピート率アップ
- メニュー作り
です。
この3つのポイントを見直すだけで、ネイルサロンの売上は大きく変わります。
では、それぞれ詳しく説明していきます。
1. ネイルサロンの新規集客を成功させる方法
短期集客と長期集客の違いを理解する
ネイルサロンの新規集客には、大きく分けて2つの種類があります。
①短期集客と②長期集客です。
この違いを理解することが、ネイルサロン集客において最も重要なポイントになります。
①短期集客とは?
短期集客というのは、短期的に集客できるけど、すぐに反応が落ちてしまうものを言います。
具体的には、
- ホットペッパービューティー
- チラシ
が短期集客に当たります。
②長期集客とは?
長期集客というのは、集客できるようになるまで長い時間がかかるんですけど、反応は落ちにくいという特徴があります。
具体的には、
- ホームページ
- Google マイビジネス
などが長期集客に当たります。
売上別の集客戦略
新規集客では、この2つの短期集客と長期集客を分けて考えるということが大事になります。
より具体的には、
- 売上が月30万円に満たないネイルサロンは、短期集客に集中する
- 売上月30万円以上のネイルサロンは、長期集客に集中する
ということをお勧めします。
売上月30万円未満のネイルサロンにおすすめの集客方法
売上が月30万円まで満たない、まず目の前のお客様を集客する必要があるという方におすすめなのは、ホットペッパービューティーとチラシです。
ホットペッパービューティー
- ホットペッパーやりたいけど、お金かけるのがちょっとな…
- なるべく口コミだけで集めたい
というお気持ちはよく分かるんですけど、集客をするのにお金を払う、広告費を払うというのは大前提になります。
是非、ホットペッパーにお金かかるかもしれないんですけど、投資だと思ってホットペッパーに投資をしてください。
チラシ
チラシもまだ全然反応はあります。
ちゃんと集客できるチラシというのを作り込むと、ちゃんと結果が出ますので、是非チラシにも挑戦してみてください。
チラシの集客できる内容だったり配り方に関しては、僕のLINEで無料でプレゼントしていますので、よかったらチェックしてみてください。
売上月30万円以上のネイルサロンにおすすめの集客方法
売上月30万円をもう達成している。目の前のお客様は来ていただいているという方に関しては、長期集客をやっていくことをお勧めします。
長期集客に取りかからないと、ずっとホットペッパーに頼りきりで広告費を払い続けなきゃいけなかったり、チラシをずっと配り続けないといけないことになります。
是非、売上月30万円以上の方は長期集客をお勧めします。
ホームページ+Google広告が最強
具体的に長期集客で何をやればいいのでしょうか？
1番おすすめなのは、ホームページを作り込んで、広告をかける方法です。
広告はGoogle広告です。
その方法が今は1番集客できる方法です。
共同経営していたサロンでも実際にその方法で集客ができていて、多い時では月25名が来店して、平均13名の方が来店しています。
より詳しく知りたい方は、こちらの記事がおすすめです。
集客できるホームページの作り方
ホームページは集客できる内容をちゃんと盛り込むことが大事になってきます。
その集客できる内容というのは、
- サロンの思い
- 施術の流れ
- メニュー表
- お客様の声
- サロンへのアクセス
みたいな感じで、お客様が気になることを全部網羅してホームページに盛り込むというのが大事になります。
ホームページ制作会社の選び方
自分でなるべく安く作ろうっていう方多いです。
その気持ちもよく分かるのですが、餅は餅屋という風な言葉があるように、ホームページ制作会社に任せていくというのが大事です。
ただ、ここで注意点があります。
ただのホームページ制作会社は「デザインはできるよ」というところが多いのです。ですが、集客のことをあまり分かっていないケースがほとんどです。
なので、ちゃんと”デザイン”もできて”集客”も分かっているというところに頼んでください。
その見極め方なのですが、
- 実績があるのか？
- そのホームページ会社がネットから集客しているのか？
というのがまず大事になってきます。
「ホームページ高いな…」とか「この出費、痛いな…」って思うかもしれません。
ですが、ホームページにちゃんとお金をかけて集客できるようになれば、投資回収できるので、是非ホームページに”時間”と”お金”をかけてみてください。
ホームページに関してより詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
Google広告の始め方
集客できるホームページができたら、そこに対してGoogle広告をかけていくというのが大事になります。
Google広告はGoogleに電話してやり方等を教えてもらえるので、是非電話してみてください。
最初は、月3万円からで十分です。
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2. ネイルサロンのリピート率を上げる3つの施策
ネイルサロンのリピート率を上げていくには、お客様との信頼関係を築くことが何よりも大切です。
僕がお勧めしているリピート率を上げる方法は、
- お礼状
- ウェルカムカード
- 3ステップスカード
です。
お礼状の書き方
お礼状というのは、お客様が来店してから3日以内にお手紙を書くというのがお礼状です。
お礼状は絶対に営業をしないでください。
あくまで感謝の気持ちを伝えるということをお勧めします。
お礼状って、古くない?
「お礼状なんて、今頃古いんじゃないの?」と思う方もいるかと思います。
「LINEでいいじゃん」みたいな感じで実際言われたりするのですが、ちょっと想像してみて下さい。
あなたがLINEで「ありがとう」と言われるのと、ちゃんと手紙を用意して手書きで「ありがとう」て言われるのは、感じ方が全然違いますよね？
お礼状の内容
お礼状の内容なんですけど、普通のはがきを用意して、
- 何々様
- 先日はご来店いただきありがとうございます
- 施術で話した内容を盛り込む
という感じで、書いて下さい。
手紙の中に「次に来れば何パーセントオフですよ」とかそういった営業は絶対にしないでください。
営業をすることによってなえてしまったり、「やっぱり結局そこなのね」みたいに思われてしまうので、営業はしないでください。
あくまで感謝の気持ちを伝えるということを意識してください。
ウェルカムカードの使い方
ウェルカムカードとは何なのか？
居酒屋とかに行った時にたまに「○○様、ご来店いただきありがとうございます！」みたいな感じで、テーブルの上にあるものを見たことないでしょうか？
それをサロンさんでもやるという施策です。
ちょっと可愛らしいカードを用意して、お客様に対して「○○様、本日はご来店いただきありがとうございます」＋一言を添えて、テーブルの上に置いておきます。
新規のお客様には必ずやる
新規のお客様には必ずこれをやるといいです。
継続するというのもすごく大事なポイントで、途中でやめちゃう人もいるのですが、ずっとやり続けることが大事です。
リピートのお客様への使い方
では、リピートのお客様にはどうしたらいいのか？
リピートのお客様には、感謝を伝えたいタイミングにウェルカムカードを使うといいです。
新規のお客様には必ずやって、リピートのお客様にはやりたい時にやるというスタンスがいいです。
3ステップスカードでリピート率を劇的に上げる
この3ステップスカードを取り入れて一気にリピート率が上がったというサロンさんも多々あるので、是非参考にしてください。
3ステップスカードとは?
よくパン屋さんに行くと20個ぐらいポイントを貯めると、500円引きですみたいなカードをもらうと思います。
ただ、20個はしんどいなみたいな感じて、途中で手放したりすることがありますよね？
そうではなく、3ステップスカードは2回目、3回目来てくれたら何かプレゼントします、という施策になります。
3ステップスカードの作り方
ポイントカードみたいなのを用意して、1回目はすでにスタンプを押しておく。
2回目来たらこれをプレゼントします、3回目来たらこれをプレゼントします、と用意します。
プレゼントはケチらない
ここで「2回目に何かプレゼントしたり、3回目にプレゼントしたら、こっちが損じゃないの?」と思うかもしれません。
ですが、そこはわざと損をしてお客様に来店してもらうということが大事になります。
というのも、リピートをしてもらうにはお客様が1回目来店してから、3ヶ月以内に2回目、3回目に来てもらうか？がそれ以降の来店に関わってきます。
なので、3ステップスカードが大事になります。
ケチらずに2回目、3回目とお客様がすごい欲しいものをプレゼントしてください。
例えば、
- 物販で売っている何か
- 普段オプションにしているもの
などを提供すると喜ばれます。
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3. ネイルサロンのメニュー作りで客単価を上げる方法
ネイルサロンのメニューというのは、ちょっとお客様からしても分かりづらいと思うようなところが多いかと思います。
何かパーツをつけたらいくらプラスみたいな感じでやっているところが多いですよね？
サロン側もお客様も分かりやすいメニューの作り方というのがあります。
松竹梅のメニュー構成
それは、松竹梅というメニュー構成をお勧めします。
松:最高級コース
1番上の松では、例えば、どのデザインでもいいですよみたいな感じで松を作ります。
竹:中級コース
次に竹は、アート4本やり放題は何本までですよみたいな感じでちょっと制限します。
梅:ベーシックコース
1番下の梅では、シンプルなコースにしていくといいです。
価格レンジの設定
値段のレンジ的には、例えば、
- 松:15,000円
- 竹:11,000円
- 梅:6,000円
とかっていう感じで、ちゃんと差をつけていきます。
3つのコースがあると、お客様は分かりやすく安心してサロンに通っていただけます。
メニュー作りのメリット
メニューを松竹梅と作ることによって、
- お客様も分かりやすくなる
- 客単価も上がっていく
ので、是非そのメニュー作りを取り組んでみてください。
ネイルサロン集客で成功する3つのポイント
ここからは、ネイルサロンの集客で実際に成果を出すために押さえておくべき3つの重要なポイントをお伝えします。
1. 集客に「お金」と「時間」をかける
ネイルサロンでは、集客に「時間」と「お金」をかけていくことが大切です。
集客では「お金」をかけろ!
まず、「お金」に関して話していきます。
あなたは集客をするために広告にお金をかけているでしょうか?
- 稼いでないのに、広告にお金をかけられないよ…
- できれば無料のSNSや口コミだけで集客したい…
- ホットペッパーなどの広告はいいお客さんが来ないでしょ?
そう考えてないでしょうか?
ですが、これは失敗するネイルサロンの典型的な考え方です。
広告をかけずに、Instagramや口コミの無料でお客様を集客できたら、それに越したことはありません。
ですが現実は、ホットペッパーやフリーペーパーなどの広告に出さないと、お客様にサロンを知ってもらうのは難しいです。
口コミを発生させるにはある程度のお客さんの数が必要となります。
集客では「時間」をかけろ!
続いて、「時間」について話していきます。
集客に時間をかけろ!と聞いて、「具体的にどういうこと?」と思ってないでしょうか?
最初に確認なのですが、あなたは集客するための時間の使い方をしているでしょうか?
例えば、
- 技術力は十分あるのに、技術を追いかけている…
- 目の前の施術だけで日々、終わっている…
- 他の人のSNSばかり見てしまう…
といったように、集客とは関係ないことに時間を使って、仕事をしている気になってないでしょうか?
そうではなく、
- チラシを作成して3,000枚配る
- Instagramを更新する
- ホームページの内容を改善する
といったように、とにかく集客につなげる時間の使い方を心がけましょう。
集客に時間を使って、考えて、実践して、改善を続ければ少しずつ集客はできてきます。
2. 理想のお客様(ペルソナ)を明確に決める
ネイルサロン集客では、最初に理想のお客様を決めましょう!
ちなみに、僕がここで言っている「理想のお客様」とは、ターゲットとは違います。
この理想のお客様を決めることで、サロン集客の軸が決まり、集客も一気にしやすくなります。
ネイルサロン集客では、ターゲットでは弱いです。
なぜなら、ターゲットとして「20代女性」といった抽象的なものを設定しても、誰にも響かないからです。
まず、20代女性といっても、独身の人がいれば、妊娠中の人もいれば、キャリアバリバリの女性もいます。
その人の状況や環境によって、考え方や価値観はかなり変わってきます。
理想のお客様の決め方
では、理想のお客様とは、どういったことを決めればいいのでしょうか?
理想のお客様を決める際は、もっと具体的に一人の人物像がイメージできるくらいまで、想像を膨らましていきます。
具体的には、
- 名前
- 年齢
- 性別
- 家族構成
- 仕事内容
- 年収
- 1日のスケジュール
- 悩んでいること
を設定し、理想のお客様を決めていくといいでしょう。
3. 継続することが何よりも大切
ネイルサロンの集客で最も大切なのは、継続することです。
多くのネイルサロンオーナーさんが、
- 1ヶ月やって結果が出ないからやめる
- すぐに別の方法に飛びつく
- 途中で諦めてしまう
といったことをしてしまいます。
しかし、集客で結果が出るには最低でも3ヶ月から6ヶ月はかかります。
特に長期集客の場合は、結果が出るまで時間がかかりますが、一度仕組みができれば長期にわたって集客してくれます。
だからこそ、
- お礼状を書き続ける
- Instagramを更新し続ける
- 改善を続ける
ということが大切です。
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まとめ
いかがでしたでしょうか?
今回のブログでは、
- ネイルサロンの新規集客を成功させる方法
- ネイルサロンのリピート率を上げる3つの施策
- ネイルサロンのメニュー作りで客単価を上げる方法
- ネイルサロン集客で成功する3つのポイント
といった内容をお伝えしました。
今回お伝えした内容を実践するだけで、ネイルサロンの集客は大きく改善し、売上月100万円も夢ではありません。
ぜひ、あなたのネイルサロンでも、今回お伝えした内容を試してみてください。
また、より具体的にネイルサロンの集客を実例で学びたい方は、こちらの記事がおすすめです。
ネイルサロンで集客できますよう、心から応援しております!
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