齋藤です。
- 売上は毎月ほぼ横ばいで、新規客が少なくなってきた……。
- 安売りしても、思うように集客ができない……。
- 新規客が多いものの、リピートしてくれない……。
あなたも似たような悩みを抱えていませんか？
例えば、フリーペーパーに掲載し、目新しさもあり、初めの月は１０件以上の新規集客ができた。
フリーペーパーの担当者に、「割引しないと今のお客さんは来ないです。」と言われ、その通りに安くした。
しかし、
確かに、新規客は沢山来店してくれるものの、安さ目当てのお客さんはリピートしてくれない……。
そして、
フリーペーパーの反応も月々落ちはじめ、今月の反応は１件のみ……。固定客もいないし、新規客もほぼいない……。焦りを感じ、毎日不安で仕方ない。
その様なサロンは非常に多く存在します。
では、なぜ多くのサロンがその様な状況に陥っているのでしょうか？
それは、新規客ばかりを追っかけているからです。
もちろん、新規客を集客することは、悪いことではありません。
もしろ、新規客を集客できないとサロンを経営していくことはできません。
ただ、新規客に焦点を置きすぎていること、に問題があるのです。
新規客を１人でも多く集客したいがために、大抵のサロンは何をしているのか？
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安売りをし続けるサロン
それは、安売りです。
安売りをすれば、ある一定のお客さんは来店するでしょう。
ただ、より安いところを見つけたらそのお店に行ってしまいます。
お客さんは、サロンの価値を見ているのではなく、サロンの価格を見ている状態です。
新規客に焦点を置いていると、新規客をどうすれば集客できるのか？に焦点を置く。
↓
フリーペーパーなどで安売りをし始める。
↓
新規客が来店するものの、リピートしない。
↓
他のフリーペーパーや他のメニューで安売りをする。
↓
新規客が来店するものの、リピートしない。
の繰り返しをしています。
売り込みをしているため、安売りをしたとしても、いつかは新規客もいなくなってしまいます。
では、何に焦点をおけば、長期的にサロンを繁盛させることができるのでしょうか？
長期的にサロンを繁栄させるヒント
新規客を集客することはとても大切なことです。
ですが、その新規客ばかりに目を取られてはいけません！
あなたのサロンを長期的に繁栄させるには、まずあることに集中する必要があります。
それは、サロンのファンを増やすことです。
ファンを増やすとは、別の言い方をするとリピーターを増やすことととも言い換えることができます。
いくら新規客を集めたとしても、リピートしてもらえないと、サロンの長期的な繁栄はありえません。
リピートしてもらう仕組みを作った後に、新規客を集めれば、いつかはリピーターで溢れるのです。
そして、そのリピーターを増やすには、あなたのサロンのファンになってもらうことが重要なのです。
「価格」ではなく、あなたのサロンの「価値」で来店してもらう。
「安いから」ではなく、「あなただから」来店してもらうのです。
サロンのファンを増やすことに焦点を置いていると、
サロンのファンを増やすにはどうすればいいのか？に焦点を置く。
↓
常連さんにお礼状や感謝の手紙を送る。
↓
常連さんが感激し、あなたのサロンのファンになる。
↓
サロンのファンになった常連さんが口コミや紹介をし始める。
↓
常連さんに似た、いいお客さんが来店する。
↓
紹介を下さった常連さんと、来店したお客さんにお礼状や感謝の手紙を送る。
↓
常連さんはよりあなたのサロンを好きになり、来店したお客さんは感動し、あなたのサロンのファンが増える。
の繰り返しが始まります。
では、サロンのファンを増やすにはどうしたらいいのでしょうか？
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サロンのファンを作るには○○をし続けろ！
どうすればサロンのファンを作ることができるのでしょうか？
あなたのサロンのファンを作るには、情報を発信し続けることが重要です。
あなたは芸能人や歌手、スポーツ選手で誰か好きな人はいますか？
なぜ、あなたはその人のファンなのでしょうか？
その人の考え方や好きなもの、生き方に共感しているからなのではないでしょうか？
この共感はとても大事なキーワードです。
共感を生むには、あなたの情報を発信する必要があります。
- サロンのコンセプト
- なぜ今の仕事に就いたのか？
- あなたの価値観
- あなたの好きなもの
などなど。
お客さんは、そのような情報を見て共感し、あなたのファンになっていくのです。
お客さんが、あなたのファンになってくれれば長期的にあなたのサロンに通ってくれます。
そして、あなたのファンだからこそ、家族や友人に口コミや紹介をしてくれるのです。
あなたのサロンでもぜひファンを作り、長期的なサロンの繁栄を目指してください！
では、どうやって具体的にサロンのファンを増やしていけばいいのでしょうか？
こちらの記事をご覧ください。
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