リピーター8割以上!6つの具体的エステ集客方法

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少し前までは、広告を出せばある程度の新規客が来店しました。しかし、今は一昔前程、広告を出しただけでは新規のお客さんは来店しません。

広告を出したとしても、他のサロンの中に埋もれてしまい、興味を持ってもらえません。

万が一、来店したとしても割引目当てのお客さんだったりします。そのため、リピートはしてもらえず、数をこなさなければいけない……、といった悪循環に入っていってしまいがちです。

しかし、広告を出しても新規のお客さんがあまり来ない、過激な割引をしてもリピートしない、という今だからこそできる集客方法があります。

そこで、今回はそういった状況の今だからこそ活きてくるエステの集客方法をお伝えしていきます。

エステ集客には2種類ある

エステの集客は主に2つに分けることができます。

それは、

新規集客とリピート集客です。

その新規集客とリピート集客に分けて、エステの集客方法を伝えていきます。

 

エステ集客方法その1:新規集客

今まで、あなたのお店に来たことがない人に来店してもらうにはどうしたらいいのでしょうか?

新規のお客さんにより多く来店してもらうには、より多くの見込客を集めることが大切です。

見込客とはあなたのお店に来店しうるお客さんのことを言います。そして、見込客には3種類の見込客がいると言われています。

 

3種類いる見込客

1. 今すぐ客

読んで字のごとく、今すぐあなたのお店に行きたい!と考えているお客さんです。この今すぐ客は、自分で問題(痩せたい、もっと肌を綺麗にしたいなど)を自覚しているため、今すぐその問題を解決したい!と考えています。

 

2. これから客

問題は潜在的に抱えているが、まだ自覚はしていない段階。しっかりとあなたがアプローチすれば、あなたのお店に来店する可能性のある見込客です。

 

3. ぜんぜん客

この見込客に何をしても来店はしません。

そして、これら3種類の見込客はそれぞれ

今すぐ客:これから客:ぜんぜん客=2:6:2

の割合で存在すると言われています。

 

今すぐ客は全体の見込客の2割いると言われています。大抵のお店が割引のチラシなどを出し、この2割の今すぐ客を、同じエリアの店舗と取り合っています。

そして、これから客は全体の6割います。この、これから客をどうたくさん集めるか?があなたのお店繁盛の鍵を握っています。潜在的に抱えている問題を伝え、自覚してもらい、来店してもらうのです。

残り2割のぜんぜん客は、何をしても来ません。ここでは、ある一定そういう見込客がいるのだなぁと覚えておいてください。

 

新規客に繋がる見込客を集める3つのエステ集客方法

見込客を集めるにはネットの活用が欠かせません。そして、新規客に繋がる見込客を集めるには

①ホームページ

②ブログ

③フェースブック

と3つのエステ集客方法があります。これら3つを連動させて使うことが大切です。

 

②ブログと③フェースブックで多くの見込客を集め、そこから情報量の多い①ホームページにどれだけ誘導できるか?がポイントとなります。

 

より詳しくは、

サロン集客に欠かせないウェブ集客の全体像と売上を上げるサロンホームページ

問合せが10倍アップする!サロンホームページ5つの共通点と上位表示させる3ステップ

をご覧下さい。

 

エステ集客方法その2:リピート集客

新規のお客さんにどう来てもらうのか?も大切なことですが、1度でも来店してもらったお客さんにいかにリピートしてもらうのか?の方が重要です。

リピート集客に目を向けた方がいい理由は大きく2つあります。

それは、

①リピーターのお客さんを集めるに比べ、新規のお客さんを集めるのには10倍以上のコストがかかる

②約7割以上の売上をリピーターが作っている

からです。

 

エステのリピート集客3つの具体的方法

お客さんの“また来店したい!”はいつ生まれるか分かりません。

その“来店したい!”が生まれたとき、お客さんの頭の中で、選択肢の1つに上がることがポイントです。そのためには、テレビコマーシャルの様にお客さんの頭にあなたのサロンを入れて頂く必要があります。

今回、お客さんの頭の中に刻まれ、やるだけでリピート率が上がる3つの具体的方法をお伝えします。

 

リピート率が上がる3つのエステ集客方法

1. お礼状

新規のお客さんには、必ずお礼状を出しましょう!

お礼状はただ、「また来てくださいね。」ではなく、しっかり手書きで来店して頂いたお礼を伝えてください。

 

2. ステップアップカード

スタンダード、シルバー、ゴールド、のように売上に総じて、上がっていく仕組みはとても有効です。

そのステップに合わせて、特典を用意します。そのような仕組みを作ることで、お客さんに特別感を演出でき、ステップアップできる楽しみを提供できます。

 

3. ニュースレター

ニュースレターは月1でお客さんに送ります。

ニュースレターでサロンのコンセプトや価値観を伝えられ、お客さんの頭の中からあなたのサロンを忘れさせないようにします。

ニュースレターでより物販が売れたり、再来店するきっかけになります。

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