齋藤です。
コロナの感染拡大が経済に大きなダメージを与えていますが、あなたのサロンは大丈夫でしょうか？
- 給付金をもらって、なんとかなっている
- 削れる経費を限界まで削った
- 融資をした
など、今はなんとかなっているサロンオーナーさんが多いような気がします。
コロナの状況も少し落ち着いてきて、少しホッとしているのではないでしょうか？
ですが、まだまだ安心はできません。
なぜなら、コロナの収束は見えておらず、経済への影響がいつまで続くかわからないからです。
実際に、世界の優良企業でさえ、3社に1社が赤字。
日本では、ユニクロや日産でさえも、赤字の見込みです。
知らない方が多いかもしれませんが、企業の内情はあなたが思っている以上にボロボロなんです。
延命処置として、政府が大量のお金をばらまいていることで、何とか経済が回っている状態です。
これは短期的な処置に過ぎないので、いつ経済が崩壊が起きても、おかしくないのです。
この状況を知っても、あなたは本当に大丈夫だと言い切れるのでしょうか？
では、コロナ禍でサロンを存続させるにはどうしたら良いのでしょうか？
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コロナ禍では、新しいことををするな！
- キャンペーンや割引をして、新規客を集めたり
- 売れそうな新しい商品を仕入れたり
- 集客に繋がると聞いて、SNSをはじめたり
このように、今を乗り切るために新しいことをやっている、もしくは、やっていこうとしてませんか？
ですが、このタイミングで新しいことをするのはオススメしません。
なぜなら、お金や時間、労力が分散されるからです。
例えば、新しい施策として免疫力を上げるための施術を取り入れるとしましょう。
そしたら、
- 技術を学ぶ
- メニューを考える
- 集客するためにチラシをまいて、フリーペーパーに載せる
など、新たにお金や時間、労力がかかります。
コロナで今後どうなるかわからないのに、です。
ですが、新しいことにお金や時間、労力をかけたとしてもうまくいく保証はどこにもありませんよね。
じゃあ、コロナを乗り切るために、「新しいことをしないで、何をすればいいの？」というのが本音ですよね。
コロナを乗り切るためには、「あること」をする必要があります。
コロナを乗り切るためのサロン作りは〇〇が大事！
コロナを乗り切るために一番、重要なこと。
それは、お客さんとの関係性を深めることです。
ここでいうお客さんとの関係性を深めるとはコミュニケーションを重ねて、お客さんにより信頼してもらうことです。
お客さんとの関係性を深めれば、「あなただから」という理由で選んでくれるお客さんが増えていきます。
あなたのファンとなり、値上げをしても、お店から離れることはほぼありません。
では、一体何をすれば、あなたのファンになるのか？気になりますよね。
それは、お礼状を徹底したり、特別なお客さんの誕生日にプレゼントを渡したりするのです。
そして、お客さんが悩んでいることがあれば、親身になって相談に乗るのです。
当たり前のことをしていますが、目の前の利益を見て、お客さんを大切にするようなサロンは少ないように感じます。
そのようなサロンがあったら、「このサロンは私のことを大切にしてくれている」と、お客さんは離れていきませんよね。
コロナで生き残るためには、新しいことを取り入れるのではなく、今いるお客さんとの関係性を深めることが最重要です。
お客さんとの関係性を深める仕組みができてから、新規客の集客をしていくことが正しい順番です。
今までサロンを支えてきたのは、今のお客さんですよね。
「あなたがお客さんとの関係性を深めるために何ができるのか？」ぜひ考えてみてください。
ファン作りに関しては、こちらの記事もご覧ください。
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お客さんとの関係性を深めて、ファンがいっぱいになったネイルサロン
実際にお客さんとの関係性を深めて、ファンで溢れるサロンを作ったネイルサロン マナの石川さんの実例を紹介します。
石川さんの実例から、
- どのように具体的にお客さんと関係性を深められるのか？
- お客さんとの関係性を深めるとどうなるのか？
をお伝えしていきます。
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ネイルサロン マナの石川さんは、私と出会う前、
- 看板のないサロンで、新規客がほとんど来ない……。
- 新規客が来てもリピートしてもらえない……。
- 前サロンの指名客が「絶対行くね！」と言っていたのに、全然来てくれない……。
といった状態で、当時の売上は月5万円ほど…。
石川さんはこの状態に危機を感じ、「どうにかしなきゃ！」と、ネットでいろんな情報をかき集めたようです。
- インスタやアメブロを書いたり
- チラシを作って、カフェに置いてもらったり
- 新規の割引は20％オフにしたり
できることをしていきました。
ですが、努力してるわりには全く結果が出ず、「何をしたら良いのかわからない……。」と途方に暮れていました。
そんな時に私と出会って、最初にお客さんとの関係性を深めることをしていったのです。
具体的に何をしていったのか気になりますよね？
具体的には、
- お礼状やウェルカムカードを手書きで書く
- お客さんに役立つ内容をニュースレターにして送る
- ブログで価値観や想い・お役立ち情報を毎日発信する
- 何でもない日にお客さんの喜ぶものをプレゼントする
- プライベートな悩みを相談し合う
といったことをし続けたのです。
その結果、新規客は、すでに石川さんのことをブログなどで知っていて、「会いたかった！」と言われ、必ず次回予約が取れるようになったり。
石川さんの都合に合わせて予約を入れてくれるのはもちろん、「予約が取れないと困るから！」と、2ヶ月先まで予約する人が増え、予約表はいつもギッシリ。
リピート率は8割以上ありました。
お客さんの方から「値上げした方がいい」と言われ、料金を4,000円もアップしても、お客さんは減らずに、来店し続けていたそうです。
さらに、営業時間を3分の1に短縮して休みを10日以上とっても売上は月120万円を超え、予約が取れないほどのサロンに成長していったのです。
あなたも、石川さんのようになれたら、最高ですよね？
これは夢物語ではなく、石川さんが1年で実際に叶えてきた現実です。
「石川さんだからできたんでしょ〜。」と感じる方もいるかもしれませんが、あなたもファンで溢れるサロンを作ることは可能です。
なぜなら、コンサルやセミナーを通じて、たくさんのサロンを同じような状態にしていますし、やることは明確にあるからです。
あとは、あなたがそれをやるかやらないかなのです。
石川さんの施策についてより詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。
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