齋藤です。
「サロンの売上を増やすために新規客を増やそう！」
このように考えているサロンオーナーさん、結構多いのですが、新規客を増やす前にやるべきことがあります！
もちろん、新規客が増えていけば、売上は増えていきます。
ただ、新規客を集めるのは、お金もかかるし、労力もかかるし、そう簡単にはいかないですよね。
コレが出来れば、あなたのお店は長期的に繁盛していきます。
ただ、このことに気がつかず、新規客ばかりを追いかけているサロンが非常に多いです。
その考えのままでは、お金と労力をただただ消耗していくだけなのに……。
では、新規客を増やす前にやることととは何なんでしょうか？
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サロン集客で新規客アップの前にやるべきあること
サロンで新規客を増やしていくことはもちろん大切なことです。
ですが、新規客を増やしていく前にやることがあります。
それは、サロンのリピート率を上げることです。
「ええー！そんなこと言っても、新規客増やさないと売上があがらないじゃないの？」
といった風に感じる方もいるかと思います。
なので、サロンが最初にリピート率を上げるべき3つの理由をお伝えしていきます。
サロン経営で最初に新規客アップではなく、リピート率を上げるべき3つの理由
サロン経営において、新規客アップよりもリピート率を増やすほうが優先度は高いです。
なぜなら、3つの理由があります。
1. 新規客の獲得コストはリピート客の10倍以上
新規客1人を獲得するのにかかるお金は、既存のお客様にリピートしてもらう10倍以上かかると言われています。
新規客を集客するのには、チラシやフリーペーパーを使ったりして、お金がかかります。
そして、フリーペーパーに30,000円をかけて、3人の新規客が来たとしたら、1人の新規客を獲得コストは10,000円（30,000円 ÷ 3人）となります。
一方、既存のお客様にリピートしてもらうには、お礼状だったり、LINE@でフォローをしたりするので、そこまでお金がかかりません。
なので、新規客の獲得コストが10,000円だとしたら、既存のお客様にリピートしてもらうコストは1,000円以下となります。
2. ざる状態で新規客を獲得しても意味がない
いくら新規客を増やしたところで、リピートしてもらわないと意味がありません。
リピート率が低いまま新規客を増やしても、ざるで水をすくうようなものです。
水をすくうには、まずざるの穴をふさぐ必要がありますよね。
ということで、まずは、リピート率を上げてから新規集客を行っていくのです。
3. LTV = Life Time Valueを上げることが大切
サロン経営では、LTVを上げることは非常に大切なことです。
ちなみに、LTV = Life Time Value（ライフタイムバリュー）とは日本語に訳すと、生涯顧客価値です。
そして、生涯顧客価値とはお客様1人が一生涯で生み出す売上を意味します。
例えば、
毎回10,000円のサービスを受けて、年平均10回で10年間通うお客様の生涯顧客価値は、
10,000円（毎回の購入金額）×10回（年平均購入頻度）×10年（生涯購入し続ける期間）=100万円（生涯顧客価値）
となります。
このLTVを増やすことが大事なのです。
1回客 × 100人 < 100回客 × 1人
ここまでで、なぜ新規客よりもまずはリピート率を上げるべきなのか？をある程度、ご理解いただいたかと思います。
そして、ここで大切なことをお伝えします。
サロンはリピートビジネスです！
なので、1回客を100人集めようと考えてはいけません。
ではなく、1人のお客様にいかに100回リピートリてもらうか？を考え、実践していくことです。
売上は一緒だけど、利益が違う！
1回客 × 100人と100回客 × 1人は、売上は一緒になります。
ですが、1回客 × 100人は新規客の獲得コストがかかります。その分利益は減ります。
しかも、1回客 × 100人って、毎回はじめましてから始まるので、精神的にも疲れますよね。
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まとめ
サロンでは、新規客を増やしていく前にリピート率を上げていくことが大切です。
なので、①リピート率アップ → ②新規客アップと覚えておいてください。
「じゃあ、具体的なリピート率アップの方法を教えて欲しい！」となりますよね。
具体的なリピート率アップの方法については、こちらをご覧ください。
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