サロン経営

サロン集客で、新規客ばかり追いかけてない?

齋藤です。

「サロンの売上を増やすために新規客を増やそう!」

このように考えているサロンオーナーさん、結構多いのですが、新規客を増やす前にやるべきことがあります!

もちろん、新規客が増えていけば、売上は増えていきます。

ただ、新規客を集めるのは、お金もかかるし、労力もかかるし、そう簡単にはいかないですよね。

コレが出来れば、あなたのお店は長期的に繁盛していきます。

ただ、このことに気がつかず、新規客ばかりを追いかけているサロンが非常に多いです。

その考えのままでは、お金と労力をただただ消耗していくだけなのに……。

では、新規客を増やす前にやることととは何なんでしょうか?

 

サロン集客で新規客アップの前にやるべきあること

サロンで新規客を増やしていくことはもちろん大切なことです。

ですが、新規客を増やしていく前にやることがあります。

それは、サロンのリピート率を上げることです。

「ええー!そんなこと言っても、新規客増やさないと売上があがらないじゃないの?」

といった風に感じる方もいるかと思います。

なので、サロンが最初にリピート率を上げるべき3つの理由をお伝えしていきます。

 

サロン経営で最初に新規客アップではなく、リピート率を上げるべき3つの理由

サロン経営において、新規客アップよりもリピート率を増やすほうが優先度は高いです。

なぜなら、3つの理由があります。

 

1. 新規客の獲得コストはリピート客の10倍以上

新規客1人を獲得するのにかかるお金は、既存のお客様にリピートしてもらう10倍以上かかると言われています。

新規客を集客するのには、チラシやフリーペーパーを使ったりして、お金がかかります。

そして、フリーペーパーに30,000円をかけて、3人の新規客が来たとしたら、1人の新規客を獲得コストは10,000円(30,000円 ÷ 3人)となります。

一方、既存のお客様にリピートしてもらうには、お礼状だったり、LINE@でフォローをしたりするので、そこまでお金がかかりません。

なので、新規客の獲得コストが10,000円だとしたら、既存のお客様にリピートしてもらうコストは1,000円以下となります。

 

2. ざる状態で新規客を獲得しても意味がない

いくら新規客を増やしたところで、リピートしてもらわないと意味がありません。

リピート率が低いまま新規客を増やしても、ざるで水をすくうようなものです。

水をすくうには、まずざるの穴をふさぐ必要がありますよね。

ということで、まずは、リピート率を上げてから新規集客を行っていくのです。

 

3. LTV = Life Time Valueを上げることが大切

サロン経営では、LTVを上げることは非常に大切なことです。

ちなみに、LTV = Life Time Value(ライフタイムバリュー)とは日本語に訳すと、生涯顧客価値です。

そして、生涯顧客価値とはお客様1人が一生涯で生み出す売上を意味します。

例えば、
毎回10,000円のサービスを受けて、年平均10回で10年間通うお客様の生涯顧客価値は、

10,000円(毎回の購入金額)×10回(年平均購入頻度)×10年(生涯購入し続ける期間)=100万円(生涯顧客価値)

となります。

このLTVを増やすことが大事なのです。

 

1回客 × 100人 < 100回客 × 1人

ここまでで、なぜ新規客よりもまずはリピート率を上げるべきなのか?をある程度、ご理解いただいたかと思います。

そして、ここで大切なことをお伝えします。

サロンはリピートビジネスです!

なので、1回客を100人集めようと考えてはいけません。

ではなく、1人のお客様にいかに100回リピートリてもらうか?を考え、実践していくことです。

 

売上は一緒だけど、利益が違う!

1回客 × 100人と100回客 × 1人は、売上は一緒になります。

ですが、1回客 × 100人は新規客の獲得コストがかかります。その分利益は減ります。

しかも、1回客 × 100人って、毎回はじめましてから始まるので、精神的にも疲れますよね。

 

まとめ

サロンでは、新規客を増やしていく前にリピート率を上げていくことが大切です。

なので、①リピート率アップ → ②新規客アップと覚えておいてください。

「じゃあ、具体的なリピート率アップの方法を教えて欲しい!」となりますよね。

具体的なリピート率アップの方法については、こちらをご覧ください。

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齋藤 英起
齋藤 英起
これまで150以上のお店をサポートして、売上アップを導いてきました。エステサロンが売上月10万円から月190万円に飛躍。わずか3ヶ月で施術人数約4倍・売上約5倍に。ネットからの売上0のサロンから、アメブロで月に10人の新規客獲得。と、短期間での売上アップに貢献している。
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