お客様の声の集め方3ステップとお客様の声から得られる3つのメリット

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今や、アマゾンや楽天ではレビューがあって当たり前の時代となっています。

あなたもインターネットで買い物をする時は、レビューを参考にして買うか、買わないかを決めているのではないでしょうか?

特に相手の顔が見えにくい、ネットの中ではお客様の声は大きな効果を発揮します。そのため、サロンのホームページには必ず、お客様の声を入れる事をお勧めします。

そして、お客様の声には2つの効果があるんです!

お客様の声を集めることで得られる3つのメリット

お客様の声を集める事で得られるメリットその1:お客様の声は、あなたのサービスやあなたの信頼の証となる

あなた自身がいくら“うちのサービスは素晴らしいです!”と主張したところで、“じゃあ証拠は?”というのがお客様の心理です。

そこで!お客様の声を証拠として活用するのです。その信頼の証拠を集めない理由はないのです!

 

お客様の声を集める事で得られるメリットその2:お客様の声は、商品改善の最大のヒントが隠れている

商品を購入するのは誰でしょうか?

当たり前ですが、商品を買うのはお客様です。

サロン本意でサービスを考えがちなのですが、本来はお客様本意で商品を考えるべきなのです。では、お客様本意で考えるにはどうしたらいいのでしょうか?

答えは簡単です!

お客様本意で考えたければ、お客様に聞けば良いのです!

だからこそ、お客様の声を聞くことが大事なのです。

ですが、残念ながら、ほとんどのお店がお客様の声を集めていません。集めない理由が私には全く理解できません。

お客様の声を集めるだけで、他の会社やお店より1歩前に出れるのです!

 

お客様の声を集める事で得られるメリットその3:お客様の事を聞く事で、やる気が出る

お客様の声を聞く事で、あなたが思っている以上にお客様が喜んでいてくれたり、感謝していることを知ったりする事がよくあります。

お客様の感謝を知る事で、何のために今の仕事をしているのか?がより明確となり、仕事に対するやる気が出てきます。

また、お客様の本音を聞く事で、仕事に対する責任がよりでてきます。オーナーは勿論、スタッフさんも適当な仕事が出来なくなるのです。

 

効果が高いお客様の声の集め方とは?

お客様の声は、

  1. 手書きのお客様の声とお客様との写真
  2. 手書きのお客様の声
  3. 文章のみ

の順番に信憑性があります。

1が1番信憑性があり、2,3と信憑性は下がります。

先ほども伝えた通り、ホームページには必ず!お客様の声を載せて下さい。そして、出来れば、手書きのお客様の声とお客様との写真を載せて下さい。

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実際にお客さんが使用しているお客様の声フォーマット

 

また、お客様の声は量があればある程、信頼されます。

 

信頼できる“お客様の声”の集め方3ステップ

とは言っても、折角もらったお客様の声が“とっても良かったです!以上!”では、なんの信頼性もありません……。また、顔はちょっと……。というお客様も少なくはありません。

そうならない為にも、信頼できる“お客様の声”を集める方法があります。

信頼できる“お客様の声”を集める方法は、

  1. 仕事への想いを伝える
  2. 心からお願いをする
  3. 書いてもらう

です。

仕事への想いとは、なぜ今の仕事をしているのか?仕事を通して、どういったことをお客様に提供したいのか?という誠心誠意をお客様に伝えるのです。

そうすることで、お客様は共感をしてくれ、快く本音を教えてくれるのです。

いかがでしょうか?

お客様の声を集める重要性をご理解頂けたのではないでしょうか?あなたもぜひ、お客様の声を集めてみて下さい!

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