サロン集客を楽しもう！

齋藤です。

サロンオーナーは毎日が忙しく、

• いつも頭の中がごちゃごちゃ……。
• ふとした時に、悩みや不安でいっぱいになる……。
• やることがたくさんありすぎる……。

といった嘆きの声をよく聞きます。

今日こそは、お礼状を書こう！と心に決めたものの、目の前のお客さんを施術するのでやっと……。

今日やろうとしていたことは明日になり、明後日になり、いつの間にか忘れてしまう……。

お礼状などが大切なのは、本人が一番わかっているけど、忙しい毎日からどう抜けたらいいのかが分からない。

売上は不安定で、結局、休みも働きづめ……。

そんな仕事に追われる毎日で大丈夫なのでしょうか？

その一方で、理想の未来のビジョンは明確で、５年後、３年後、１年後にどうなりたいのか？といった自分とお店の姿が見えている。

将来のビジョンが明確なため、今何をしたらいいのかがはっきり分かる。

そのため、目の前のお客さんを大切にして、将来に向けての仕事もしっかりできている。

売上は安定していて、ワクワクや楽しみの毎日を過ごし、しっかり休みも取れている。

この2人のサロンオーナーの差って一体何なのでしょうか？

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齋藤です。

• 集客が思うようにできない……
• 技術には自信があるのに、なぜお客さんが来ないのだろう……
• 競合店ばかりかオープンして、自分のお店が埋もれてしまっている……

と、サロンオーナーの悩みは尽きません。

• 夢であったサロンの開業をしたものの、現実はそう甘くなかった……
• 店さえオープン出来れば、お客さんが来るもんだと思っていたのに……
• 本当にこのままで、やっていけるのだろうか……

と来る日も来る日も不安でいっぱいになる。

かといって、

• 具体的にどう売上をあげればいいのか？
• 具体的にどう集客をすればいいのか？
• 具体的にどう経営していけばいいのか？

が分からない……。

こんなときだからこそ、ある一つの基礎に立ち返ってほしいのです。

経営でとても大切にされているアレです。

何か分かりますか？

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齋藤です。

あなたは、今のサロンでどこを目指していますか？

地元で愛されるサロン？

県内で愛されるサロン？

それとも、日本中の人から愛されるサロン？

または、世界が注目するサロンですか？

この時点で興味深いことが分かるんです。

何か分かりますか？

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齋藤です。

• 毎日ホームページ会社から電話が鳴る……
• 5年ローンでホームページを作ったものの、全く問い合わせがない……
• ホームページ会社ってどう選んでいいか分からない……

といったサロンオーナーの悩みの声をよく聞きます。

月々数万円の5年ローンでホームページを作ったのものの、結果が全く出ない……。この事実は、とても腹立たしいです。

そのリスクから回避するためにも、今回はサロンホームページ会社の選び方7つのポイントをお伝えします。

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齋藤です。

• あなたはコミュニケーションが得意ですか？
• どのようなことを意識してお客さんや友人、自分自身とのコミュニケーションをしていますか？
• 一体コミュニケーションとはなんなのでしょうか？

人間関係を深くするのにコミュニケーションは必要不可欠です。

サロン業界では接客時に多かれ少なかれ必ずコミュニケーションが発生します。

コミュニケーション力が高ければ、お客さんはあなたのことを好きになりお客さんはあなたのファンになっていきます。

では、

それだけ重要なコミュニケーションをどれだけ意識して日々お客さんと接しているのでしょうか？

言われてみればコミュニケーションが大事なのは分かるけど、特に意識しているサロンオーナーさんは意外と少ないのではないでしょうか？

コミュニケーション力が上がれば、よりお客さんがあなたのファンになり、あなたもお客さんもより幸せになることが見えるからこそ伝えたいことがあるのです。

それは、多くのサロンオーナーさんと接して個人的に感じるのは、聞いているつもりの人が非常に多いということ。

毎日お客さんと接して、コミュニケーション力はドンドン向上していくはずなのに……、です。

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齋藤です。

• 待っていても口コミは起きない……
• なかなかお客様からの紹介が得られない……
• どうすれば紹介が出るのだろうか……

『口コミ・紹介』とは、いい商品・いいサービスを提供していれば自然としてもらえるもの……、なんて思っていませんか？

もちろん商品やサービスが素晴らしいのに越したことはありませんが、残念ながら人はそれだけでは動きません。

では一体、どうしたら口コミ・紹介が生まれるのでしょうか？

今回は人が口コミ・紹介をしたくなる心のメカニズムについてお伝えしていきます。

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齋藤です。

• 売上は毎月ほぼ横ばいで、新規客が少なくなってきた……。
• 安売りしても、思うように集客ができない……。
• 新規客が多いものの、リピートしてくれない……。

あなたも似たような悩みを抱えていませんか？

例えば、フリーペーパーに掲載し、目新しさもあり、初めの月は１０件以上の新規集客ができた。

フリーペーパーの担当者に、「割引しないと今のお客さんは来ないです。」と言われ、その通りに安くした。

しかし、

確かに、新規客は沢山来店してくれるものの、安さ目当てのお客さんはリピートしてくれない……。

そして、

フリーペーパーの反応も月々落ちはじめ、今月の反応は１件のみ……。固定客もいないし、新規客もほぼいない……。焦りを感じ、毎日不安で仕方ない。

その様なサロンは非常に多く存在します。

では、なぜ多くのサロンがその様な状況に陥っているのでしょうか？

それは、新規客ばかりを追っかけているからです。

もちろん、新規客を集客することは、悪いことではありません。

もしろ、新規客を集客できないとサロンを経営していくことはできません。

ただ、新規客に焦点を置きすぎていること、に問題があるのです。

新規客を１人でも多く集客したいがために、大抵のサロンは何をしているのか？

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齋藤です。

物やサービスが溢れている今の時代……。

お客さんは何を求めていると思いますか？

お客さんは何を求めて、あなたのお店に来ていると思いますか？

１００円ショップに行けば、大抵の生活用品は手に入る。

５分、１０分歩けば２４時間空いているコンビニがある。

１家に１台以上のテレビがあり、１家に１台以上の車がある。

何でもすぐに手に入り、何でも欲しい物は買うことができる今の時代。

そして、サロン業界では、次々と新しいお店がオープンしています。

今や、美容院はコンビニよりも多いと言われています。

お客さんの身の周りには、何でもあるのになぜあなたのお店にわざわざ通うのでしょうか？

お客さんは、何を求めてあなたのお店に通うのでしょうか？

このことを考えることは、とっても重要なことです。

これからの時代を生き抜く大きなヒントが隠されています。

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齋藤です。

毎日、多くのサロンがオープンしています。

ネイルサロンやエステサロン、美容院や接骨院などなど。

最近ではネイルサロンだけではなく、美容院とネイルサロンが一緒になっている複合サロンなども増えてきています。

そして、

• エステサロンなのに、ネイルもできることを売りにする
• 美容院なのにネイルを提供する
• ネイルサロンなのにダイエット用品を売り出す

といったお店を見かけます。

せっかく夢であったサロンをオープンしたからには、やりたいことを思う存分やりたいのはよく分かります。

また、トータルビューティーサロンという考え方も理解できます。

大手のように、資本力があり、多くの人材を抱え、広告費も沢山使えるのなら問題ありません。

ですが、小さなサロンが美容院を始め、ネイルサロンも一緒に、となると何でも屋さんになり兼ねません。

そのような何でも屋さんはお客さんからどのように見られていると思いますか？

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