静岡市のネイルサロンクローレさんでは、6ヶ月で売上が昨対１９７％アップしました。
そして、お客さんとのミスマッチがなくなり、来てほしいと感じるお客様が来る様になりました。
クローレの村田さんのデザインが好きで、価格や距離関係なく、お客さんが来店する様にもなりました。
実際に、東京や大阪から静岡までお客さんがご来店しています。
一体、6ヶ月の間に何をしたのか？どんな行動を起こしたのか？
とても気になるところかと思います。
その全貌を今回の記事でお伝えしていきます。
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ネイルサロン集客で売上197％アップする前のクローレさん
本格的なネイルサロン集客をする前は、フリーペーパーとアメブロで集客をしていました。
フリーペーパーは新規のお客さんが初めの3ヶ月は月25件程の反応がありました。そして、アメブロは毎日更新をして、月数件の新規のお客さんが来店していました。
フリーペーパーの反応はとてもよかったのですが、フリーペーパーに頼っている状態でもありました。
「フリーペーパーの反応がなくなったらどうしよう……。」といった不安もありました。
ネイルサロン集客で売上197％アップした９つの行動
1. 想いの言語化
まずはじめに行った事は、なぜネイリストなのか？ネイルを通じて、お客さんに何を伝えていきたいのか？といった想いを言語化しました。
想いを言語化するにあたり、絶対に変えたくないこだわり、他のお店と違うところ、ネイリストとして独立した理由、などを徹底して聞きました。
その結果、
店名のClore（クローレ）にはフランス語で『彩り・彩る』という意味があり、“ネイルを通して皆さんの人生に彩りを添えること”という強い想いがあることを発見しました。
2. 理想のお客さんの明確化
理想のお客さんを誰にするのか？を明確化しました。
よくある30代OLではなく、具体的な1人（架空の人物）まで絞り込みました。
- 名前
- 年齢
- 性別
- 家族構成
- 最終学歴
- 会社名
- 業種、業界
- 仕事内容
- 役職
- 年収
- 1日のスケジュール
- 悩んでいること
を設定し、理想のお客さんを明確化しました。
このように具体的な1人にまで絞る事で、どういったメッセージを伝えるのか？お店の雰囲気は？メニューの値段は？といった事を明確にする事ができるのです。
また、理想のお客様を決めることに関しては、こちらの記事もお勧めです。
嫌なお客さんも決める
また、理想のお客様を決める際に、あなたにとって嫌やお客さんはどんな人なのか？も明確にしましょう。
嫌なお客さんを明確にすることで、より快適に、楽しくサロンワークに励むことができます。
例えば、
- ドタキャンが多い
- 理不尽なクレームばかり言ってくる
- 無理な値下げを要求してくる
といった感んで、あなたにとって嫌なお客さんの特徴などをリストアップしていきます。
ちなみに、嫌なお客さんを手放す具体的な方法などを知りたい方は、こちらもご覧ください。
3. アメブロをカスタマイズして、問合せに繋がる内容を作成
毎日更新していたアメブロを、ホームページの様にカスタマイズを行いました。そして、問合せに繋がる内容を作成して、いつでも見やすいよう、メニューバーに設定しました。
クローレさんのアメブロでは、
- お店について
- メニュー・料金
- お客様の声
- 村田さんのプロフィール
- ご予約
を問合せに繋がる内容として作成しました。
ちなみに、ブログに関して、より詳しく知りたい方はこちらの記事がオススメです。
4. ホームページを作成
SEO対策と内容を意識したホームページを作成しました。
※SEO対策とはネットで検索をして、上位に表示されるようにすることです。
実際のホームページは、静岡ネイルならクローレをご覧下さい。
SEO対策
まず、SEOは“静岡 ネイル”で、上位に検索されるように対策をとりました。SEO対策の第一歩としては、ホームページのタイトルに上位表示させたいキーワードを必ず入れてください。
よく、ホームページ設定で複数のキーワードで設定しているのを見かけます。キーワードが増える分、上位表示される可能性は低くなります。キーワード設定を1つに絞り込んでください。
クローレさんの場合は、“静岡 ネイル”というキーワードに絞り込み、タイトルを【静岡ネイルならクローレ】に設定しました。
その結果、“静岡 ネイル”で検索すると、1ページに出てくる様になり、アクセス数も増加しました。
ホームページ内容
ホームページの内容は、① 注意 ⇒ ② 興味 ⇒ ③ 連想 ⇒ ④ 欲望 ⇒ ⑤ 比較 ⇒ ⑥ 確信 ⇒ ⑦ 決断という人が商品を購入する際の心理に基づいて構成されています。
はじめに・信念
なぜネイリストなのか？ネイルを通じて何を伝えたいのか？といった想いと、なぜたくさんある中からクローレさんを選ぶのか？という部分を載せました。
メニュー・料金
これはそのままです。
ネイルデザイン
どういったネイルデザインをするのか？はお客さんが気になる部分です。ここでは、写真の綺麗さ、鮮明さにこだわりました。
ネイリスト紹介
ネイリスト紹介では、よくある趣味、血液型、一言、ではなく、生まれたときから今に至るまでの情報を載せました。
想いが伝わりやすくなるため、生まれてから今に至る所まで載せました。
お客様の声
お客さんとの２ショット写真を撮り、お客さんから直筆のお客様の声を頂きました。
とは言っても、「お客様の声はもらいにくい….。」、そういった方多いかと思います。
なので、お客様の声のもらい方などに関しては、こちらの記事をご覧ください。
ご予約・問合せ
これはそのままです。
問い合わせに繋がるサロンホームページについては、こちらをご覧ください。
5. フェースブックの立上げ&運営
クローレさんのフェースブックページを作成しました。実際のフェースブックページは、静岡市のネイルサロンNail Salon Clore【クローレ】をご覧下さい。
まずはじめに、いいね！を徹底して集めました。
フェースブックでのいいね！の集め方としては、
①お店で呼びかけていいね！をしてもらう
いいね！をしてもらえれば、その場で ￥500オフします（先着○名様）という特典をつけて、いいね！の呼びかけをしました。
②いいね！をして欲しいお客さんや友人に連絡して、いいね！をしてもらう
フェースブックページにはいいね！をお願いします、といっぺんにいいね！を招待する機能があります。この機能は絶対に使わないでください！
逆の立場だったら、あなたは招待されたページにいいね！を押すでしょうか？
これは、いっぺんにたくさんの人にいいね！を招待できるため、便利なのですが、いいね！を押される事はありません。いいね！を押されなければ、いくら便利でも意味がありません。
いっぺんにいいね！を招待してもいいね！を押されない理由は、人は個人として認識されるのが好きで、みんなの中の1人という認識を嫌うからです。
そのため、いいね！を押して欲しいお客さん、友人にひとりひとり“フェースブックページを始めたので、いいね！をお願いします！ ”と電話や、メッセージをしていきましょう。
クローレさんでは、この2つの方法でまず50いいね！を集めました。
また、Facebookの活用方法は、こちらの記事がオススメです。
6. 顧客管理の徹底
誰が総合売上トップ５なのか？紹介をくれるトップ５は？反応率がいい媒体は？を明確にするために、顧客管理を徹底しました。
顧客管理では、
- 名前
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 誕生日
- お客さんの累計売上
- 来店回数
- 平均単価
- 前回来店日
- 前回来店してから何日経過しているのか
を徹底して管理しました。
この管理をすることで、
- 売上トップ5の人には誕生日の際にプレゼントを 無条件に送る
- 3ヶ月以上来店していないお客さんにDMを送る
といった施策をとる事が可能となりました。
ちなみに、顧客管理に関してより詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
7. お礼状
新規のお客さんには必ず、お礼状を送るよう、徹底しました。
定型文を送るのではなく、手書きで施術中に話した内容等を書いて送りました。
ここでのポイントは、“次回のご来店をお待ちしております。”、といった営業は一切書かない事です。
あくまで、来店いただいたお礼、感謝の気持ちを送りました。
8. ウェルカムカード
“○○様、ご来店いただきありがとうございます！”というウェルカムカードを居酒屋等でもらった事はありませんか？
このウェルカムカードをネイルサロンに応用させ、新規、リピート客すべてのお客さんに行いました。
ウェルカムカードは小さな感動を生みます。ポイントとしては、フルネームでお客さんの名前を記入し、手書きで“ご来店いただき、ありがとうございます！”と書く事です。
ひとりひとりにオリジナルの一言があれば、よりいいです！
実際に、感動してウェルカムカードを持って帰るお客さんもいました。
9. プレゼントの徹底
顧客管理で分かった売上トップをもとに、誕生日にお客さんにプレゼントを渡す様にしました。
誕生日が来たら、施術中に言っていた欲しい物を渡したり、花を渡したり、ひとりの人として、友人を祝うかの様にプレゼントを渡しました。
また、誕生日でなくても、施術中に“最近、○○を食べたいんだよね。”と言っていたら、その○○をプレゼントしたりもしました。
そこで、よりお店のファンになったり、お客さんの紹介に繋がったりしました。
プレゼントは3,000円〜5,000円程のものをお勧めします。“え？そんなに高いのはもったいない……。”と思われるかもしれませんが、そんな事はありません。
ライフタイムバリューを考えれば、プレゼントをした方がいいのです。
※ライフタイムバリューとは日本語に訳すと、生涯顧客価値です。そして、生涯顧客価値とはお客様1人が一生涯で生み出す売上を意味します。
売上トップ5のライフタイムバリューは総合数百万円というのもザラにあります。
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ネイル集客９つの行動で得た3つのプラスアルファー
1. スクール・アートセミナーの開催
クローレの村田さんが“ネイルスクールをやれればいいなぁ。”と漠然と夢の様に思っていた事が実現しました。毎回、満員御礼でアートセミナーを開催しました。
ちなみに、サロンスクールの集客方法などはこちらをご覧ください。
2. 塾の開催
サロン集客と経営に特化した【幸せなサロン育成塾】を開催しました。
3. コンサルの開催
6ヶ月で売上197％アップした経験を活かして、コンサルを行っています。
最後に
結果としてネイルサロンクローレさんは6ヶ月で197％の売上がアップしました。
この結果を出すことができたのも、クローレの村田さんがひとつひとつ成功するまで行動に移したから、ということにつきます。
実際に集客を試していくと、失敗する事がたくさんあると思います。
失敗した時には、この方法ではうまくいかないということを知れた！とプラスに捉え成功するまで行動し続けてください。
あなたもクローレさんの成功事例を参考にしてみてください！
また、クローレさんに関しては、こちらの記事もオススメです。
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